购买的“品牌”马桶天冷冻裂，打公司客服电话却被告知查不到序列号，赔偿犯了难。最近，市民韩先生就碰到了这样的烦心事。

　　今年1月初，韩先生在一家卫浴店购买了两只马桶，由卫浴店负责安装。近日，韩先生发现其中一只马桶座下明显开裂漏水，与商家沟通后只得到一个“天气极寒冻裂属天灾，商家概不负责”的答复。韩先生随后联系该品牌上海公司客服，怎知却被对方告知，该马桶无序列号，不是其公司生产的产品。韩先生非常纳闷，再次与商家协商无果，最后向县市场监管局12315中心投诉。

　　接诉后，12315中心执法人员立即前往被诉商家了解情况，经韩先生现场确认，其购买的马桶就是被诉商家经营场所陈列的同款马桶。根据韩先生提供的手机照片显示，其中一只马桶座下有两条明显开裂痕迹，被诉商家解释称产生裂痕的原因是年底天气寒冷，再加上马桶积水结冰导致冻裂，不属于产品质量问题。

　　随后，执法人员通过多方查询和调查了解到：卫浴陶瓷的国家标准GB6952-2005主要对马桶的通体功能、用水量、耐压度、硬度、吸水率、抗釉裂等方面有明确的指标要求，但尚无“抗冻”指标;涉诉的马桶标识有公司及品牌等内容，注册的商标属第11类商标，但并非某知名品牌产品，且该产品没有序列号防伪标识。

　　韩先生误以为自己所买的马桶，属上海某知名卫浴有限公司的产品。而执法人员经过比对，这家公司名称上多了“洁具”两个字，注册商标也不一样，且价格是某名牌产品的一半，属于明显的“傍名牌”行为。最后，经过调解，被诉商家同意为韩先生更换一个同款马桶。

　　执法人员同时提示消费者，在天气寒冷时，为防止马桶内积水结冰，马桶不用时应尽量放尽剩水;除排水外，在水箱中倒入防冻液，或者在水中兑酒精、盐，都能降低水的凝点，有效防冻。同时，在选购马桶时，消费者一定要看清品牌、公司等信息，且不能贪图便宜，一般来说，“傍名牌”的产品价格会明显低于名牌产品。