原标题：“两净”产品热销 　提高售后服务是关键

近年来，持续大范围的雾霾天气和频发的居民饮用水安全问题，引发了民众对环境变化的担忧，也带动了空气净化器、净水机等健康家电产品的热销。强大的市场需求刺激了企业的投资热情，短短几年间，市场上已经有数百个两净品牌诞生。2014年，“两净”产品增速有所回落，但品牌集中度进一步提高，不久的将来，两净市场将逐渐迎来品牌主导的良性发展时代。

空净告别“野蛮”生长时代

对空净企业而言，洗牌只是一个过程，真正做出好产品才能得到发展。

自2011年雾霾大肆侵犯全国，空气净化器市场的关注度及销售增长就一发不可收拾，有媒体称其为“野蛮式生长”。产业在线统计的数据显示，空气净化器市场呈现出内外销两重天的局面。其中，出口市场由于受到美国、日本等主要市场需求量下滑的影响，2014年除个别月份，同比基本呈下滑的态势。反观内销市场则一路攀升，从2009年的不足100万台，上升到2014年的460万台。

面对如火如荼的内销市场，各大品牌也呈现出了群雄争霸的竞争局面。总体而言，目前空净企业可分为三大类：一是专业组，即以净化专业起家的一些商用，甚至医用级的品牌逐渐将触角伸向了家用领域，如IQAir、BlueAir等。这些品牌的特点是技术过硬、设计极简、售价较高且购买渠道比较单一。以BlueAir为例，其产品价格跨度较大，入门级产品售价就达三四千元，但由于只是注册了一个瑞士品牌，产品全部为中国生产，因此也有媒体称其为“假洋品牌”。二是家电组。目前包括美的、格力、海尔、富士通将军、万家乐、A.O.史密斯等多数家电品牌已经进入空净市场。三是互联网组。互联网企业在2014年进入空气净化器领域也是动作频频，除了360和小米，“三个爸爸”品牌获得了超千万元的众筹金额。作为智能 家居 的入口，空气净化器被认为是互联网硬件的下一个风口。

然而由于国家标准缺失、市场准入门槛不高，众多小品牌涌入也造成了市场的混乱局面。2014年，北京工商局严查空气净化器行业“三乱”行为，仅罚款就达100多万元。2015年1~3月，国家工商总局空气净化器专项行动将集中对13个重点问题进行整治。与此同时，将于今年上半年完成标准审定并发布的空气净化器新国标也取得了阶段性进展，代表空气净化器净化能力的CADR值、效能比、噪音值等将成为衡量和选择空气净化器的核心指标。

新国标的实施、互联网品牌的低价进入无疑都将对空净市场的混乱局面有着深远影响。对企业而言，洗牌只是一个过程，真正做出好的产品才能得到长远发展。未来消费者对空净产品的选择将日趋理性，如何赢得消费者是每个企业必须思考的问题。

净水器产品同质化严重

目前净水器行业的竞争依然围绕着价格、外观等方面展开，然而售后服务才是行业发展关键。

近年来水污染事件肆虐全国，伴随而来的不仅仅是饮水问题，更多的是对于饮水的恐慌，净水市场正是在这种境况中结束了近20年的不温不火状态，开始展翅腾飞。产业在线数据显示，净水市场2013年增长迅猛，增幅超过50%;2014年虽然增速有所放缓，但相比2013年仍有30%以上的增长，销量超过了1100万台。

据统计，目前我国净水设备行业已有3000余家相关企业，200余个品牌，品牌集中度很低。企业大致可以分为两个派别，一是以A.O.史密斯为首的部分外资品牌，他们占据着中高端市场;二是以美的、沁园、安吉尔等为首的众多国内品牌，他们主要盘踞中低端市场。除了以上企业，海尔、格力、TCL、容声、奥克斯等白电巨头也纷纷涉水净水领域。其中海尔选择与施特劳斯合资，并于2013年和反渗透专业品牌美国陶氏达成战略合作，产品线逐渐丰富。TCL继挺进空气净化行业后，于2014年大手笔进入净水行业。纵观整个行业，大多数家电企业的切入均是通过收购、合资或代工方式，而发布的产品也无外乎纯水机和超滤机，这也是行业产品同质化的原因之一。此外，太阳能、互联网等行业也纷纷瞄准净水领域，日出东方、同济阳光的净水产品已经上线。

净水市场为何吸引力如此之大?主要原因有六个方面，一是家电行业增长变缓，净水则趋势利好，加码新产品以寻求新的利润增长;二是现有的营销网络以及市场布局需要新产品的带动;三是净水技术相对简单，净化工艺可复制性强;四是业内有大批一直致力于净水领域的OEM生产企业可供选择;五是这些大型家电企业均有比较完善的物流和渠道网络可直接借助;六是净水业的售后利润较其他家电更丰厚。综合以上原因致使家电企业集体跳水，也是市场规律使然。

众多品牌介入昭示着行业的火爆，但净水器在我国尚属发展初级阶段，普及率尚不足5%，市场上品牌众多，鱼龙混杂，不同企业的产品质量参差不齐。在近日国家质检总局的一次抽检中，13家企业产品被曝出现质量问题，世保康、美之净等品牌登上黑榜，消费者陷入品牌选择的困境，同时也反映出行业存在的问题：净水器行业监管滞后，亟待国家标准的规范。此外，净水器的产品特性决定了渠道建设和售后服务的重要性，然而其重要性并未得到业内广泛认同。目前行业的竞争依然围绕着产品价格、外观等方面展开，然而售后服务才是净水器行业能够长期发展的关键环节，对任何一家净水企业来说，做好产品、给消费者最好的客户体验、提高售后服务质量才是企业发展的制胜之道。作者：张宏艳 高洪洪