2015年对中国家电业来说，并不轻松。2月25日《2015年中国家电网购分析报告》(下称《报告》)在北京发布，报告显示，去年我国家电业线上线下的销售量呈现冰火两重天的景象，不仅线下销售惨淡，家电产业整体增速也呈现下滑态势。家电线下企业该何去何从?线上线下的优势互补或是关键。

　　家电购买线上线下冰火两重天，行业整体销售增速趋缓

　　由于经济下行压力的不断增强、房地产市场的逐步萧条，去年家电行业整体增速已出现下滑，四类大家电的整体零售额同比增长45%，增幅比上年同期回落27个百分点;小家电整体零售额同比增长50%，增幅比上年同期回落28个百分点，部分品类的产销量甚至出现负增长。那家电购买的线上及线下渠道又分别是怎么样的呢?

　　随着互联网的逐步发展和渗透，网购已经成为主流人群不可或缺的购物渠道，就连家电行业也难以逃脱网购浪潮所带来的冲击。家电线上渠道方面，近日发布的《报告》显示，2015年我国B2C家电网购市场(包括移动终端)规模达到3007亿元，同比增长49%，比前年同期回落2个百分点，家电网购市场增速趋于平稳。即使增幅低于前年同期，还是与线下家电市场形成了鲜明的对比，去年家电业的线下零售量和零售额不仅未增，还出现了不同程度的下降，整体家电零售市场的增长全靠线上市场拉动。

　　诚然，家电市场的销售渠道格局正在发生翻天覆地的变化，但到底是什么力量让线下家电销售逐渐被线上家电网购边缘化呢?

　　“电商下乡”及网购便捷，拉开线上线下市场差距

　　现如今， 家电行业的线下和线上市场的产品结构已趋于相同，二者销售量出现天差地别，与去年“电商下乡”、网购自身便捷及愈演愈烈的“电商促销”不无关系。

　　首先，一、二线城市的流量红利正在逐步消失，各大电商巨头纷纷将目标指向村、镇、县这三级的城市，采取“电商下乡”策略，挖掘农村市场巨大的消费潜力。阿里、京东、苏宁等电商均已在农村市场展开其商业触角。截至目前，阿里已经建立了1.2万个以上的农村淘宝服务站，并特为农村市场打造“村淘”APP，并启动“村淘合伙人”;而京东的县级服务中心也达到了800个，京东帮服务店已经超过1300个，并还配有15万左右的乡村推广员， “京东帮服务店”完善了家电网购的售后环节，特别针对家电产品提供配送、安装、维修、保养、置换等的全套家电一站式服务，进一步助推农村消费者的家电网购行为。

　　其次，家电线上折扣不断，特有的电商“节日消费”带动网购销量。近年来，电商的节假日营销已经得到越来越多消费者的青睐，以“双十一”为首的网购优惠活动层出不穷，带动了包括家电行业在内的各类商品的销售增长，阿里在双十一当日更是完成了912亿的销售神话。除了比平日力度更大的价格优惠，电商营造出来的全民购物热，也让消费者对家电产品的购物欲望在营销中得以喷发。而线下家电销售企业已经很难制造出这种让全国人民购物购到要“剁手”的热情。

　　最后，网购的便捷性也是其较线下家电销售占上风的原因。通过互联网，人们可以随时随地挑选并购买其所需的家电，付款后轻松在家等待收货，免去了商场购物舟车劳累的繁琐。此外网购还能详细查询家电参数，找到海量类似产品比对优劣，参考其他购买网友的使用心得，提升了购物的精准性。

　　网购百般好，似乎把线下家电市场逼入了绝境，线下企业该如何走好下一步棋?如何才能扳回一城，不被互联网的巨浪打在沙滩上呢?

　　线上线下互补优势，共创家电生机

　　家电网购确实有许多线下购置无法比拟的优势，但这也并不代表着线下企业就该完全被边缘化，线上线下的购物是两种完全不同的体验，二者互补结合或许能创造出更加完美的购物体验。

　　对线下家电销售企业来说，应顺应时代潮流，与电商巨头进行合作，或打造属于自己的线上销售平台。

　　首先，应使线下商店里所有的家电产品都可以通过二维码等途径，进入线上页面查询浏览、进行商品对比，减小网购及线下消费的购物体验差距。其次，线下企业可以设立家电产品使用体验区，让用户可以现场开机使用产品，弥补网购看得见摸不着的购物缺憾。此外，线下企业还可以进一步加强家电售后，用尽善尽美的服务及产品质量取得消费者的信任。

　　家电行业的线上及线下销售渠道，不应单打独斗，各自存活。对电商来说，应把握好线下家电企业，互相合作，互补有无，利用线下商场的家电实物展示平台、较好的信誉及相对完善的售后服务，来赢得消费者的信赖;分析用户喜好，共开发用户新需求，携手共拓市场。正如业内人士所言，整个社会的消费方式都在转变，不仅是家电，实体店交易在互联网时代显得越来越不合算，互联网把销售渠道的人工、促销运营成本都压低了，电商价相对较低;而且，线上市场处于快速发展的黄金期，在线下市场低迷的今天，抓住线上市场发展的机遇，发挥线下市场品牌优势，以线上市场弥补市场零售规模的缺失，是值得企业考虑的方向。