一、课程研发：本课程开发获得以下单位大力支持，在此特别鸣谢!

　　北京尚层装饰、北京六合联筑装饰、上海星杰装饰、上海申远装饰、深圳名雕装饰、

　　广州美术装饰、长沙自在天装饰、重庆天古装饰…

　　二、课程背景：

　　进入大客户服务领域，赚有钱人的钱!

　　每个城市都有相对的大客户待装修市场;

　　不是每 家装 企都适合玩人海战术，靠做普通单保障业绩。

　　如：办公室不超过300平方，年稳定产值3000万也不少。

　　导入特种兵战略模式;升级大客户单兵服务系统,为有钱人服务

　　三、本课程为以下困惑提供解决之道：

　　1、如何开发大客户资源??大客户资源相对稀少;

　　2、如何创建与大客户见面机会??大客户非常忙;

　　3、如何让大客户见面2-3次就支付设计定金??大客户反营销能力强;

　　4、如何提升大客户设计满意度??大客户阅历丰富，见解多;

　　5、如何让大客户适当提前装修??大客户不等房子住;

　　6、如何提升大客户工程满意度??大客户装修工程项目多、问题节点多;

　　7、如何提升大客户服务满意度??大客户相对要求高;

　　8、如何让大客户主动推荐大客户??大客户推荐大客户就是轻松;

　　9、…

　　三、课程纲要：

　　课 程 导 入

　　I大客户装饰市场消费解读

　　II大客户消费思维系统分析

　　第一讲：大客户营销竞争力系统优化

　　1、大客户资源突破

　　1)、大客户资源局域化突破;

　　2)、大客户资源连城化突破;

　　2、大客户渠道资源裂变

　　1)、大客户渠道资源组合裂变;

　　2)、大客户渠道资源单点裂变;

　　3、散点式大客户服务禁忌

　　4、沙龙式大客户服务禁忌

　　第二讲：大客户设计竞争力系统优化

　　1、传统大客户设计服务模式利弊分解;

　　2、装企品牌塑造流程优化;

　　3、装企价值塑造流程优化;

　　4、设计师影响力塑造流程优化;

　　5、阶梯式设计咨询系统导入;

　　第三讲：大客户工程竞争力系统优化

　　1、大客户工程消化模式梳理

　　2、大客户工程利益分配机制调整

　　3、大客户工程组织架构优化

　　4、大客户工程督导机制导入

　　5、大客户工程绩效考核是关键

　　第四讲：大客户服务竞争力系统优化

　　1、直线式大客户服务趋势解读;

　　2、大客户服务激励机制优化;

　　3、大客户服务系统工具完善;

　　4、大客户服务绩效考核机制优化;

　　5、大客户售后服务无限延伸;

　　四、授课方式：

　　授课方式灵活多元，而不哗众取宠，使得学员从多种方式中体验和参与。

　　所有课堂案例均来自市场一线企业;

　　授课内容以观点提出??例证??观点总结;

　　根据学员对各自企业的讨论和分析，找到切实可行的策略和方法，直接运用到企业的管理实践中。

　　五、主讲老师：

　　主讲嘉宾一：黎子教练

　　实战派资深设计师 高级咨询顾问

　　人际关系学与管理沟通领域资深专家

　　IPTS国际高级职业培训师

　　美国ICQAC权威认证国际高级职业培训师

　　2007年度金牌培训师

　　杭州慧来营销咨询首席讲师

　　十多年的装饰、建材行业工作经验，曾在多家大中型企业担任资深设计师、职业经理人，对装饰建材业有多年的深度研究、深知装饰、建材类企业的运作管理以及可能遇到的问题。在企业营销战略、人际沟通、团队建立与管理、培训师培训等方面有独到的见解和体会。