“我的新家是按照地中海风格装修的，装修完了，我才发现买家具是个麻烦事，根本找不到心仪的，于是只能到网上淘淘看了。”枣庄市中区东湖经典的居民赵女士说，为了在双十一前挑选一套心仪的家具，连着一星期一下班就“扑”在电脑上挑选款式，几经纠结和反复斟酌，最后花了1.5万元买了一套自认为性价比最高的家具。

　　因为家具并不是现货，赵女士几经催促，下单后一周卖家终于发货了。“新家早就装修好了，就等家具了。我天天看物流，满心期待，但是货送到家，却是满满的失望。”赵女士说，看了实物，与照片相差还是蛮大的，光色差自己就接受不了。质量上也是大大低于预期，电视柜和茶几，还有些细微的划痕，而且味道有些刺鼻。赵女士立即联系了商家客服，要求退货，商家说符合天猫的“七天无理由退货”，但是运费和搬运费，赵女士需要自己支付。

　　“我联系了物流公司，他们告诉我，这些家具都是大宗物件，要打包好发回广州，最少需要800元钱，搬运费还需要另外收取。”赵女士咨询物流公司后，又开始陷入“退”还是“不退”的纠结之中。“包装、托运都是麻烦事情，可是沙发的色差实在太大了，与我家的墙壁、地砖都格格不入。”赵女士因为这次“不靠谱”的网购，几日都没有好心情，最后他的丈夫告诉她，与其看着这些家具纠结很久，不如退掉，购买自己喜欢的，毕竟家是“温馨的港湾”。

　　2016年11月27日本是和朋友一起聚会娱乐的周末，赵女士却在家与丈夫忙着包装、托运家具的事情，从早上一直忙到了下午才把所有的家具打包运走。“如果遇到与实物颜色有差异、材质不吻合、款式不一致、配送期间破损等一系列问题中的一个，退换起来就够麻烦的，而且与客服沟通也很麻烦。这次多花了1000多元的‘冤枉钱’，真有些心疼。” 赵女士说。