中国建材 家居 产业发展大会的报告显示，近年来，“最后一公里服务难题”，已然成为 家居 电商发展的最大痛点。如何满足建材 家居 行业对物流运输和安装售后的需求，提供从仓储、配送、送货入户到测量、施工、上门安装以及售后质保的一站式解决方案，是 家居 建材电商品牌发展的关键因素。

　　2016年，通过对 家居 建材电商产业格局的缜密思考，美家美户提出了“百城千家”战略计划，联合2000家业务合作伙伴，布局100个重点核心城市，覆盖10个全品类安装类目，打通“人与服务的连接”，用互联网技术，把仓储、配送、上门安装，以及售后质保全部链接起来，打造美家美户线上线下“ 家装 生态圈”融合闭环。

　　线上订单落地 助力 家居 电商全国布局

　　在行业发展的强需求背景下，美家美户在2014年成立后，即成为天猫商城 家居 建材第三方服务战略合作伙伴，并迅速与和1000多个厂家和平台建立合作关系，其中500家核心商家，包括线下建材商场，如欧凯龙、红星美凯龙，以及线上电商平台如淘宝、天猫、京东、齐家网等互联网 家装 领军企业，并与科勒、TATA、欧派、圣象、欧肯、蒙娜丽莎、马可波罗、箭牌等一系列天猫 家居 建材品牌达成合作。

　　美家美户的“百城千家”计划提出，从华中/华北/华南/华东/西南五大区域，建立以北京/上海/广州/杭州/南京/郑州/深圳/西安/重庆/济南10大省会级城市为核心覆盖所辖地市的服务体系，进而扩充至成都/石家庄/武汉/天津/福州/长沙/沈阳/青岛/厦门/宁波/苏州/太原12个重点城市，再根据兰州/乌鲁木齐/西宁/贵阳/昆明/吉林/哈尔滨/南宁等22个地级辐射城市动态布局，从而逐步建立起拥有100个核心城市的完整产业模式及销售渠道。

　　100个核心城市的布局是“百城千家”计划的基础，意在通过线上订单落地实施，推动线下业务开拓，最终以核心城市为重心，落地合作电商和品牌经销商的仓储、配送、安装、售后一体化，构建线下建立一体化服务链条。

　　在北京、上海、广州、重庆、郑州等已经完成落地布局的核心城市，美家美户的“自养工人”模式，让工人能够找到自我归属感，从而实现在管理上实现更加严格的入驻和审核标准。自养工人的行业优势众多，如“4小时上门快速安装服务”等，也就是说自养工人在安装服务上的水准表现更为优异。

　　美家美户针对 家居 建材行业渠道和模式的变化，根据未来发展趋势布局当下，利用资源和能力建造了独特的创新体系模式，必将真正改变行业格局，解决建材 家居 电商亟需解决的互联网 家装 模式落地难、运营成本高等问题，成就中国建材 家居 一体化服务领军品牌。

　　以科技为驱动 品质服务保障核心竞争力

　　为了保证商家、终端用户、工人的体验和效率，美家美户以科技为核心，启动“百城千家”，预计通过覆盖500城市3000区县的50000名合格工人，建立起 家装 、家具、 家居 、家电等“四家”全类目覆盖体系，实现直属管理下的资源目标。

　　美家美户建立了严格的内部管理流程，通过品控部独立督导、高层月度满意度追踪、工人源头追溯机制、客服追溯机制等方面，来进行管理的质量管控——

　　1、安装服务承诺

　　从安装服务的关键环节，建立360度服务标准培训监测体系，如预约服务标准、上门前服务标准、上门安装服务标准、安装验收标准、质保标准，全方位严格保障工人安装服务质量。

　　2、安装人员KPI考核

　　为工人制定安装服务关键指标考核及处理标准，利用关键指标计算公式，进行关键指标考核及奖惩，随时跟进工人接单量及用户评估，判断师傅能力，便于工人进行自我管理。

　　3、安装服务人员准入、管理和退出机制。

　　设置工人加入门槛，通过理考和实操两个方面对师傅进行考核招募;并引进积分管理机制，保障服务工人技术及服务质量。

　　4、安装服务人员投诉判责规则。

　　明确各项违规类型以及处理措施，如虚假信息管理及处罚规则，时效类、货物类、服务类投诉判责标准、赔付标准等，设置工人安装服务行为高压线。

　　一向秉承“品质服务，快人一步”的美家美户，还在“百城千家”中，从响应时间、反馈时间、解决时间、差评赔偿各个方面，对服务品质进行了战略升级，建立了“百城30分钟响应、4小时上门、24小时安装和理赔机制、7×24小时服务体系”的“双T”快速响应服务机制。

　　随着美家美户不断的技术创新，将实现安装过程中的“所有节点可视化/数据化、重点节点音视频采集，以及工人库的生态优化和自动报警系统”，聚合建材 家居 商家和终端用户需求，建立商家、用户、工人三维一体的服务闭环，建立起美家美户所独有的技术驱动下的品质保障体系。

　　线下业务拓展 建立终端商家服务体系

　　为了更好的为合作品牌和消费者提供优质服务，美家美户不仅自主研发了的综合服务管理系统“居家服务云平台”，帮助进商家和工人为用户进行服务供应链管理，严把产品入库关，建立动态评级机制，还组织了工人大学，对工人实施再培训再考核，并进行正向品质激励，进一步提高工人的安装技能水平，以更好的适应互联网新环境下的 家居 建材安装需求。

　　 家居 电商行业的发展，让美家美户发现，在城市落地的扩张中，需要的是创始人，而不仅仅是职业经理人。由此，在美家美户的“百城千家”计划中，线上依旧以重度垂直的态度深耕10个安装类目，深挖2000家合作伙伴业务，拓展 家装 全服务品类，于线下将自身优质模式进行有机的复制，即采用线下渠道合作机制，建立类目合伙人或者工人渠道体系，从而全面提升企业服务效率，优化产业结构，多渠道增加订单来源，提高 家居 电商转化率。

　　为了保证商家、终端用户、工人的体验和效率，美家美户不断加大技术研发投入，在此基础上，美家美户在“百城千家”计划中提出，将进一步开放服务商后台工具，以软件工具化、专业化、模块化的方式，提升客户运营管理体系效率，助力建材 家居 电商增加新增客户的消费转化，并且培养活跃客户成为具备品牌传播力的忠诚客户。

　　美家美户还将在其城市体系中拥有每个类目的5个核心合作商家，为其建立Ka绿色通道，以高于企标的服务标准和专属客服团队提升其在 家居 建材供应链体系中的效率，同时降低风险，推动线下业余发展，从而以打造自营B端业务体系;并建立以5公里为辐射半径的终端维修服务体系，从而一举形式自营C端维修业务的行业首发优势。

　　美家美户的建材 家居 一体化运营，核心是用互联网思维进行资源的整合与协同，同时包括优质社会资源的整合协同、智慧系统的应用，通过资源共享与协同，各模块的有效调度、相互促进匹配市场的需求，助力互联网 家装 企业实现降低破损、减少运营成本、流程可控、客户体验可控。

　　作为全球最大的 家居 建材电商平台，天猫 家装 家居 从流量、评价、大数据、内容甚至极具代表性物流安装送货服务保障工具‘喵师傅’等方面，全方位打造 家居 建材行业的基础商业设施，造福了全球亿万级消费者。

　　在天猫 家装 家居 升级为“天猫美家”的过程中，美家美户始终在“卖货不是第一位的，品牌价值塑造是首要的”行业理念指导下，秉承“品质服务，快人一步”的宗旨，以技术创新为驱动，致力于实现中国 家装 家居 行业整体的服务升级，进一步推动 家居 建材行业互联网模式的创新。

　　通过“百城千家”计划，美家美户将继续秉承“品质服务，快人一步”的宗旨，以技术创新为驱动，以“互联网+传统”的优质团队、专业全面的技能和用户致上的服务态度，解决消费者网购 家居 建材产品长期以来的痛点和疑虑，帮助全国 家居 建材厂商完善其线上线下交互体系，有效提升服务短板，促使建材 家居 电商各项环节进一步融合，为建材 家居 电商“最后一公里”提供最优质的解决方案，让 家居 消费者真正享受到互联网时代快捷、便利、安心的服务!