随着人们生活水平的提高，消费者对于改善居住环境的需求日益上升。在传统新房装修之外，局部装修、老房翻修等改造型装修服务需求也不断扩大，带动了装修服务需求的持续走高。然而，由于 家装 产业链条过长，设计、选材、施工、监理、验收等牵扯环节过多，其复杂性和专业化使得 家装 行业长期存在价格不透明、质量无保障等消费痛点，影响消费者的装修服务体验。易观智库调研数据显示，在计划装修阶段，装修知识缺乏和价格不透明成为消费者最为担忧的两大问题，占比均高达90%以上;而在装修过程中，消费者对 家装 质量和 家装 材料最为关注。

　　为进一步规范市场，保障消费者权益，提振消费信心，10月26日，京东 家居 家装 针对装修过程中的服务、主材、售后等消费痛点，正式推出“京质 家装 ”装修服务标准，建立了包含“环保安全、正品承诺、增项无忧、工期保证、规范施工、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。该标准得到了中国室内装饰协会等行业协会的高度认可，极装吉住、美巢、金螳螂·家、多彩饰家、柠檬树、ideahouse、塞纳春天作为首批承诺商家也将全面执行此标准。

　　京东 家居 家装 与中国室内装饰协会为首批“京质 家装 ”装修服务标准承诺商家颁发证书

　　在装修用材方面，该标准设置了高于国家安全环保标准的装修用材指标，若签订“京质 家装 ”装修服务标准承诺协议的商家使用了不达标和非正品装修材料或装修完工后空气质量不达标，商家将在京东的监督下对装修材料进行更换，并向消费者赔付相应违约金。

　　在装修服务上，该标准为装修服务的透明化提供了全流程的服务保障。装修前，消费者可自主选择施工项目和可选增项，若商家违反“京质 家装 ”装修服务标准私自增项漏项，需对消费者进行一次性赔付;装修中，若发生超出约定工期、违反“规范施工”规定内容的行为，商家需立即整改，并根据违约情况向消费者赔付违约金;装修完工后，商家需对隐蔽工程项目和普通项目分别提供5年和2年售后保障，并需在24小时内及时响应用户需求。在整个装修服务过程中，“京东装修专属客服”还将进行一对一全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，为用户提供专业的指导建议并监督违约商家执行违约责任，全面保障消费者权益。

　　此外，京东 家居 家装 还联合京东家电及装修公司，整合京东家电完善的供应链和丰富的家电品类，根据用户的装修需求提供差异化的家电打包方案和智能 家居 解决方案，并为京东平台上的装修公司提供专属的家电优惠价格，提升用户的装修服务体验。

　　京东商城服饰 家居 事业部 家居 家装 部总经理周新元表示，此次京东在业内优质商家和权威协会的全力配合与支持下推出装修服务标准，并联合京东家电，为消费者提供一站式 家装 服务。希望该标准能够在行业内起到标杆作用，推动行业有序发展，助力消费升级。京东还将不断改善服务体验，逐步实现可视化装修进程管理，令消费者无论何时何地，均可同步看到装修进展，方便省心。

　　中国室内装饰协会材料委兼 家装 委秘书长陈琬表示，京东与业内具有良好口碑的装修公司联合推动行业标准的规范和升级，将有助于净化市场环境，为消费者提供更有保障、更优质可靠的 家装 建材和服务。

　　业界认为，京东 家居 家装 自2015年上线装修服务业务以来，通过布局装修服务全产业链，为消费者提供一站式的服务体验，整体业务发展迅速。与此同时，京东 家居 家装 背靠京东平台强大的资源整合与服务能力，持续完善行业标准，将带动行业整体品质的提升，进一步惠及广大消费者。

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