传统门店融入更多互联网元素 在电商与市场的双重夹击下顺势布局

盘点2015·家电

文/广州日报记者马骏

在互联网+的大潮之下，备受电商与市场双重夹击的家电连锁亦在顺势布局，从而掀起一股“融+”旋风。过去的一年，家电连锁巨头们左拥右抱、相互联姻，意在取长补短。而有的门店也有别于传统的家电门店，融入更多的互联网元素，甚至或多或少地有了点商超百货的味道。即便是支付方面，也更加任性，不带钱包同样可以随意消费。

业内分析称，新的一年里，楼市火爆的临深片区或会成为家电消费的香饽饽，而传统实体店也仍有自己的生存空间。

跨界“融+” 苏宁与阿里万达“联姻”

过去的一年，整个零售行业惊天动地的大事当首推苏宁云商和阿里巴巴“在一起”了，尽管事前没有任何风声与征兆，就在8月10日当天，记者应邀前往东莞苏宁总部时，也仅是以观看内部直播视频的名义受邀的。随着大幕的启动，苏宁云商和阿里巴巴忽然以“无间道”的方式“相亲相爱”了，一时间不仅让整个行业目瞠口呆，而且让多方均感措手不及。

按照双方的“婚约”，阿里投资约280亿元入股苏宁云商，后者则以140亿元持有对方新发行的股份，堪称一场名副其实的“豪华”联姻。当然事情远不止这么简单，苏宁还将在天猫开设旗舰店，并在物流配送、售后服务和大数据方面展开深度合作。“这种合作有利于双方优势互补，实现鱼与熊掌兼得。”东莞苏宁总经理宋磊解释称，网络完善的菜鸟物流在苏宁自有配送体系的配合下，可适时定制最佳配送方案；同时，苏宁还可以利用阿里巴巴大数据和云计算的优势，精准把握消费者的喜好和需求。“如是，消费者无论是在线上还是线下购物，均可获得门店体验与相应的售后服务”。

时隔一月，正欲压缩百货占比的万达又与苏宁相互“投怀送抱”，苏宁线下云店等品牌入驻万达广场，首批合作项目为40个。

这一合作会否在东莞落地，东莞苏宁方面并未就此做出明确回应。就万达在东莞的4个项目来看，长安、东城和厚街万达均已名花有主，唯一存在可能的是今年入市的虎门万达。其中比较有意思的是，于门店扩张方面比较谨慎的东莞国美则在厚街傍上万达，抢先开出一店。

双线“融+” 推易购店云店在莞落地

与以往高调开设家电大卖场与标准店不同，受电商冲击和消费环境的整体影响，家电的门店模式也更加轻质化和互联网化，并力求打通线上和线下，从而紧接地气。

在这方面，东莞苏宁于前年成功试水易购直营网店的基础上，去年一口气新张了9家门店，从而使这类易购网店的总数达到9家，基本覆盖沙田、麻涌、企石、横沥以及桥头、石碣、寮步和石排等多个镇区。

与传统门店不同，易购网店一般营业面积仅有区区几十平方米到两三百平方米，通常只需员工3名左右便可以支撑，因此整体运营成本相对偏低。不过，这种店虽然“麻雀较小”，但却“五脏俱全”，集合了购物消费、金融理财、双向物流和售后服务等功能，客户到店或下载易购手机客户端，便可轻松惠购家电3C、办公设备或是百货、食品、乳制品等商品，基本能满足一站式的消费需求。这些店平时除提供免费热饭、借伞等便民服务外，消费者还可以在这里为自家的产品寻找销路。

据东莞苏宁总经理宋磊介绍，另一种新模式店——综合云店目前已相继在深圳和广州落地，它与以往门店单一的销售功能不同，整体侧重以消费者的购物体验为导向，从而融体验、支付、服务为一体。

他表示，综合式云店对于引流和聚焦方面拥有更大的潜力空间，因此针对今年轻轨开通带来的全新客流和需求，或适时打造体验式云店，届时在莞云店将实现WiFi全覆盖，并引入苏宁易购直销区、虚拟货架、云体验中心和线下理财等多个双线融合专区，从真正意义上实现门店互联网化，为消费者带来与众不同的消费服务体验。

临深片区或成捞金香饽饽

记者：因交通利好等原因，临深片区多镇的楼市成交火爆，这是否意味着这些片区的家电消费前景可观？而新的一年，各家电连锁会否在这些镇区重点布局，或是将自己的势力和服务延伸并覆盖这些地方？

宋磊（东莞苏宁总经理）：针对这些镇区，我们会重点布局，前期已有门店的地区会加强 家装 电器的配套服务，没有门店的地区则会以直营店的形式覆盖这些区域，进一步抢占市场先机。

李婷婷（时尚电器相关部门主管）：房市利好无疑会给家电零售带来直接增量，同时我们也非常重视R2线开通带来的潜在商机，预计东城中路店升级为小型都市购物中心后，将有望与地铁共享繁荣红利。

张彤（东莞国美广宣部经理）：随着临深片区楼市火爆，新的消费区域已逐渐形成，今年我们将着重打造该片区的卖场形象和售后服务等方面，以确保在当地扩大市场份额。但因该区域临深以及消费者原来的购物习惯等问题，除去东莞本地的竞争外，还将直接面临来自深圳的同行竞争。新的一年在重点镇区和空白地区，预计还会新开两三家门店。

实体店仍有生存空间

记者：在经历了线上的疯狂后，如今的电商也开始反拓线下门店，以弥补自身体验不足等方面的短板，这是否从侧面表明传统店商仍有魅力和生机？

宋磊：我们对线下零售和线上电商一直注重，所秉持的O2O模式就是要促进线上线下相互融合，随时随地让用户体验互联网零售模式。

李婷婷：经历了过去几年网商的疯狂营销后，消费者和品牌越来越趋向理性，特别是相关法律的不断健全，使得网商假冒伪劣之风得到了较好的遏制。当下的电商促销已经开始向大品牌、真品质的商品过度，而掌握了价格话语权的品牌不会让各渠道的价格相差太多，并开始理性回归培育实体经济。另一方面，消费者在回归理性的同时也会更注重售后服务，只要价差不大，仍会就近选择到实体店消费。预计今年这种趋势会越来越明显，只要能守住过渡期并不断提升服务，实体店商仍有望回暖。

张彤：实体店具有样机展示、亲身体验和售后服务等优势，这是线上所不能比拟的，并从侧面反映出实体店还是具有一定的生存空间。

问与答

产品“融+” 一改单业态做好加减法

过去的一年，家电连锁在门店扩张与优化调整方面“低调而务实”，除了东莞苏宁新张8家易购直营网店外，东莞国美新开了黄江店和厚街万达店两家传统门店。本土连锁时尚电器则热搭地铁R2线红利，大举调整东城中路店的原有定位。

据其相关负责人透露，该店的营业面积达到近3万平方米，将一改过去单一的家电业态，试水小型都市潮MALL，整体以快时尚消费为主打，餐饮占比约为三分之一，原来的家电零售业态所占比重大幅下调。“预期将于今年8月对外营业，一旦尝试成功，今后很可能向优质门店复制这一模式。”

实际上，在产品线的延伸方面，时尚电器去年还引入了系列家电配件及周边商品如纯草本植物成分的空调清洁剂、美国3M空调过滤网等。

而东莞苏宁在这方面则走得更为深远与激进，如易购直营网店的商品多以二维码虚拟出样，并有一定的实物出样供客户体验试用，涵盖日用百货、食品酒水、母婴美妆与家电3C等多个品类，购买方式则以网购为主，店员会引导客户体验消费。同期苏宁易购还推出超市频道和中华特色馆，而东莞区域的万江都会广场店和南城鸿福路店两大门店则增加了酒水品类的布展，部分门店甚至还展示出样特色调味品。如是一来，消费者逛家电卖场，已或多或少有了那么一点广超市的味道。

不过，东莞国美广宣部经理张彤则表示，门店出样仍主要以传统家电和3C为主，将会及时更新新品上市样机，并提升产品线的丰富度，但“暂不会尝试出样百货品类”。

支付“融+” 消费购物付款也很任性

如今的年轻人不仅在购物方式别具一格，而且付款方式也热追潮流。比如，移动支付正被越来越多的年轻人接受和喜爱，隐隐约约显现出未来的支付方向。


正因为如此，支付宝、微信相继在线下攻城略地，各大银行也不甘寂寞先后发力抢占这一市场。实际上，东莞连锁商超较早尝鲜微信支付，甚至一些餐饮商铺也在积极对接这一支付模式，而多以大单消费为主的家电连锁是否也可以轻松“任性付”？

东莞国美回应称，去年底已增加了支付宝付款方式，今年年初还将陆续开通微信等便捷支付方式。东莞苏宁方面则表示，除推出具有自身特色的易付宝支付方式外，已开通了任性付这一特别人性化的付款方式，凡会员用户据其在苏宁的消费情况以及个人信用情况，最高申请可贷20万元，购物30天内免息，基本可满足各种支付场景。

时尚电器也谨慎表示，已有计划采用支付宝付款方式，年内将就此对新老顾客展开调查，尽可能让消费者畅享支付便利。