定制 家居 ,顾名思义,按照客户的要求,根据客户的户型量身定做,再通过专业的设计师设计、工厂排产生产,售后安装。定制家具相比传统成品家具,能够更合理的利用空间,让家具和环境融为一体;也能更好的满足不同客户对材质、工艺、和品味的需求。装修买家具尤其是买橱柜、卧室衣柜,要想装出好效果,在目前只能选择品牌定制 家居 。
然而定制家具也有先天的不足,由于客制化程度高,销售、测量生产、安装流程线路长,只要有一个环节出了问题,就会导致出现售后问题。当前,在定制家具行业,售后率居高不下是影响客户满意度的关键因素。因此买定制家具,无论品牌大小,售后是关键。即使是行业龙头品牌,客户整屋定制出现无一能装,导致客户退单的情况也屡见不鲜。
导致售后问题的原因是多种多样的:
销售原因:不良导购故意多报瞒报板材,致报价与实际安装使用板材用量不符。
测量原因:设计师经验不足,测量出现误差,导致成品家具过小或过大,装不进去,或缝隙过大。
客户墙面不平整,倾斜角度过大,导致成品不能安装。
设计原因:设计师经验不足,设计不美观,没有考虑家具摆放,易用性差,使用体验差;或结构设计不合理,成品不能安装,或没有结构支撑,层板不能承重,容易下坠,弯曲。
下单原因:少下漏下订单或缺料缺板,导致安装不上工厂补板,拖延客户进度。
生产物流原因:生产错误,物流货损,
为了我们的客户即能享受到定制家具带来的实用性与乐趣,又能享受到优质的服务过程,免受各种安装售后问题烦扰,步川定制 家居 通过不断学习总结探索,结合自身多年来积累的私人客户售后服务经验,总结和完善售后服务流程,打破了行业内对售后服务体验重视程度的新高度,尤其郑州店开业以来,更是创造了售后零纠纷,百分满意的骄人成绩。
步川首创的科学管理售后服务体系:
一、科学的管理体系,全店一体化考核,把售后问题产生率、解决率和客户满意度纳入门店绩效考评。
二、驻店全员大学本科以上学历人才配备,更专业、易沟通,能更专业的还原客户的需求
三、行业领先的门店售后专员配置,专人处理安装售后问题,专项考核。
四、驻店设计师均有10年以上行业经验,有效杜绝前端测量设计问题出现。
五、全自动拆单下单过程,有效减少人为下单错误,避免缺板少板状况发生。
六、物流货损包赔、包换;售后订单优先下单处理,减少客户等候时间。
步川定制 家居 郑州旗舰店日前正在举办:零纠纷,百分满意——郑州旗舰店周年庆,钜惠迎双节活动,欢迎新老客户前来体验。
活动时间:9月25日——10月11日
步川 家居 郑州旗舰店联系方式
地址:郑州市农业路与花园路口招银大厦19层1903室(国贸中心北侧)