无互动 不营销
——梦洁宝贝M-J BABY SCRM 9月上线
2015年,在互联网大时代背景下,湖南梦洁家纺股份有限公司以“互联网+CPS”战略引领传统家纺行业率先打响互联网转型战役。为了打造用户 家居 生活的极致产品与服务,用全网体验升级梦洁与用户的触点,从而形成柔性无缝有温度的链接,梦洁集团旗下各品牌按照各自品牌属性、消费对象及消费需求均制定了专属详细的“互联网+CPS”执行策略。
9月14日,梦洁家纺旗下儿童家纺品牌M-J BABY梦洁宝贝整合庞大的全渠道用户管理SCRM系统正式进入上线前最后测试阶段,该系统将有效实现会员数据的无缝对接,全面提升会员联系度和体验度。与此同时,M-J BABY梦洁宝贝极致服务的核心——SUPER妈咪服务也已在全国终端全面推行!
用户为本,极致体验
M-J BABY梦洁宝贝SCRM系统(全渠道用户管理系统)以用户为中心,基于官方微信平台延展,统一消费记录,率先实现线下渠道与线上官方平台大数据共享。系统通过大数据将消费者进行分层,同时提供分层的产品和服务,进入到全渠道用户营销,为各个端上能接触到的消费者提供无缝的、统一的购物和服务体验,最终实现全渠道各终端的互动和销售。
为此,M-J BABY梦洁宝贝建立专业团队设计了一套完善健全的全渠道会员服务体系,它涵盖积分商城、SUPER妈咪服务等内容。该系统的建立也就意味着,无论你是梦洁宝贝商场专柜的线下顾客还是官方平台的线上顾客,关注梦洁宝贝官微注册成为会员即可享受定制化的会员服务,并同步累计各渠道购物积分,随时随地自主选择兑换喜爱的礼品。
全民互动,玩转营销
无互动,不营销。M-J BABY梦洁宝贝以积分为媒介与消费者进行有温度的互动,粉丝可通过梦洁宝贝官微会员中心板块玩转积分,参与积分兑礼、积分秒杀、会员PARTY等活动。在趣味互动的同时就能感受品牌温度,享受品牌为宝贝及家长量身定制的日常所需礼品。紧密贴合用户所需,完美打造极致服务。
“懂你所需,为你解忧,我们要让任意渠道与梦洁宝贝产生连接的消费者,充分享受我们提供的极致服务,真正成为消费者贴心的朋友”,梦洁宝贝相关负责人针对该系统的研发初衷进行了阐释。以用户为核心,利用细致化、人性化、便捷化的体验标准,将会开启一个用户主动再营销时代。
抓住互联网时代的特有方式,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现了企业与消费者之间在销售、营销和服务上的双向沟通。满足消费者随时随地的需求,M-J BABY梦洁宝贝用定制化的互联网+战略,即将进入加速发展时代!