土巴兔、爱空间、 家装 E站……“互联网+”风靡之际，众多互联网 家装 平台也应时而生，互联网+装修的新型模式走进普通人的生活。但是，在互联网 家装 给人们带来便利的同时，网上承诺难以兑现、施工纠纷相互推诿、施工人员难以规范等问题也开始显现。那么，互联网 家装 是否值得信赖?发生纠纷又该如何解决?

　　网上承诺能否兑现?

　　●部分 家装 网站展开强大宣传攻势，各种促销眼花缭乱

　　“验房专家免费上门量房，多套报价方案全面PK”“从毛坯到精装只要20天”“资深设计师免费设计”……打开互联网 家装 网站，一连串吸引眼球的宣传口号让人很动心。

　　“买建材跑断腿，讲价格说破嘴。”对于不少消费者来说，装修是一件“想说爱你不容易”的事。相比传统装修费时费力，在“互联网+”时代，互联网 家装 提高了装修过程的透明度，给消费者带来更多选择。

　　面对庞大的装修市场，土巴兔、爱空间、 家装 E站等各类 家装 网站迅速崛起。一项统计数据显示，到今年， 家装 电子商务规模将达到2050亿元。各家网站对消费者展开强大宣传攻势，各种促销让人眼花缭乱，不仅有价格优惠，还承诺优质服务。

　　但是，也有部分 家装 网站利用互联网的虚拟性，夸大其优点，无法兑现承诺，容易对消费者产生某种误导。

　　前不久，在深圳某保险公司工作的肖潇买了新房，通过齐家网把家里的装修业务包给了某装修公司。“本以为网站免费提供的第三方监理服务可以让我省心不少，没想到还是出了岔子。”

　　“不知道网站是不是从没审核过下面装修公司的相关资质，请来的监理也不知道是不是有证书，到了约定的交房日期，房子的装修仍然没有完成。”肖潇说。

　　上海浦东新区潍坊三村居民郑姝在装修时也遇到了类似问题。“监理工只是随便看了看，没交流几句就直接签字走了。原本看到网上说水电验收监理都会测水压，剪开电线测真假，怎么轮到我家什么都没有!”

　　郑姝忍不住抱怨说：“当初说得那么好，结果服务态度实在令人失望。”她打电话向客服反映相关情况，可客服只说问题已被记录，并未在规定的36小时内给出解决办法。

　　中国政法大学副教授张挥认为， 家装 网站应当严于律己，杜绝虚假宣传。如果企业在明知或应知的情况下，仍然制作发布虚假广告，造成消费者权益损害，有关部门应当对其依法处理。

　　碰到纠纷怎么办?

　　●装修过程中出现了质量问题，有的 家装 公司和装修平台网站相互推诿

　　“现在真不知道找谁说理去，早知如此，当初就不会图省事上网找互联网装修平台了。”北京平谷区的王涵近来一直为家中的烂尾装修犯愁。

　　王涵夫妻俩平日忙于工作，一个多月前他们把家中的装修委托给了一家网站。“看到网上说从毛坯到精装只要20天，每平方米699元的价格也挺实惠的，还有自己的装修工人，我就毫不犹豫地选了这家公司。”

　　起初王涵对互联网 家装 也是半信半疑，为此还特意去看了这家网站提供的样板间。“签合同的时候，他们告诉我装修都会按照样板间的标准，但装修开始后，他们送来我家的同一批地砖竟然是两个不同的牌子。”

　　王涵说，从开工到现在一个多月过去了，不仅工程没能在20天内完工，而且踢脚线严重断裂，厨房水管漏水不止。王涵多次和网站沟通，这些问题至今仍未解决。“刚开工的时候，监理和工人还每天会在微信群里向我汇报施工进度，现在交完钱他们就完全不管了，每次找监工都说‘明天再来’，可到了第二天又推说要忙其他事情。”

　　装修过程中出现了质量问题， 家装 公司和装修平台网站相互推诿，这种情况不在少数。 家装 由木工、电工、水泥工、油漆工等各独立环节串联起来，由于工程项目较为复杂，业主对于 家装 知识不了解，很多公司制定了一套监督体系，聘请专业的第三方质检专家定期监督检查，确保施工质量，但这种第三方监督也可能流于形式。

　　前段时间，上海杨浦区四平路某小区居民周婧通过一 家装 修平台找到了某国际设计公司来承包家中的装修项目。开工第一天，她和网站监理到现场查看开工材料，却发现装修用的电线并不是她想要的合同中那一型号，同时还多出一批根本用不着的管子。

　　“网站一方说是按照设计公司提供的单据发货，而设计公司却说是网站因为自己默认的货源发错了。”周婧随即要求网站补送新货，但网站与设计公司相互推脱责任，表示难以协调人员再次送货。

　　“面对互联网的蓬勃发展，各类平台和运营模式日益增多，在很大程度上增加了监管难度。”清华大学法学院副教授黄新华表示，许多互联网 家装 平台并无监理资质，一些网站所谓的“样板间”因各方面材质和标准无法固化，很难成为实际装修过程中的质量依据。许多业主往往在缺乏充分考虑的情况下便与网站草率签约，等到发生了纠纷无人担责时，才发现早掉入网站设下的圈套，而这种情况也会让维权变得十分困难。

　　黄新华提醒消费者，在与网站和 家装 公司签约时，应当认真研究合同条款内容，尽量争取更多的利益和保障。

　　施工“游击队”有市场吗?

　　●互联网 家装 的门槛较低，不少所谓互联网 家装 都是“人+电脑”的中介模式

　　近日，家住北京市朝阳区呼家楼北街的陈瑛通过某互联网平台装修新居，同样遇到了麻烦。

　　“我们家这几面墙，腻子都还没干的时候，就有好几条指甲盖厚的裂纹了，工头师傅说刮完石膏就不裂了，可如今刮过之后并没有任何变化啊。”她当初通过某装修网与一家设计公司签了装修合同，当她去反映这个问题时，对方设计师说：“这么多人一起装修，刷墙师傅有的手艺好，有的手艺差，也是没办法的事。”

　　这样的答复让陈瑛哭笑不得：“为了能让工人好好干活，我还特意请他们吃了饭，千叮咛万嘱咐的，没想到还是装修成这样。”

　　传统 家装 公司“层层分包”早已成为行业惯例：公司包给大工长，大工长包给小工长。由此导致工人们想方设法设置各种增项，如何多赚钱成了他们的最主要目标。

　　装修进入互联网时代后，分包、转包等现象仍然存在。互联网 家装 的门槛较低，不少互联网 家装 其实是“人+电脑”的中介模式，装修公司质量如何、是否会在施工过程中外包，他们其实并不清楚。

　　业内人士认为，尽管有了互联网平台，“马路游击队”仍然是 家装 市场的主体，他们大多以老乡带老乡的形式进行合作，没有固定经营场所，装修出了问题往往找不到人。尽管互联网 家装 平台一直强调自有产业工人的重要性，但目前并没有一家互联网 家装 平台可以保证完全100%是自有工人，外包、转包等现象十分普遍。

　　张挥说，在施工过程中，如果业主发现工程被转包了，且在合同中未明确可以转包的行为，转包者应向消费者承担责任。“ 家装 网络平台知道合同被转包而未阻止的，应承担连带责任。”

　　黄新华认为，迅速发展的各类 家装 网站面临不少问题，从长远来说，必须进一步减少中间环节，让报价更透明，更有效地引导和控制施工队伍，将这个行业引向良性发展。

　　链接

　　中介服务、电商切入、自营装修——

　　“互联网+ 家装 ”的三种类型

　　1.传统信息中介服务平台：

　　如土巴兔、齐家网等。在这种模式下，网站主要发挥平台作用，供装修团队或者设计师入驻，从而成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工长的沟通桥梁。这类运作模式不仅可以帮助线下装修公司快速适应互联网，也可以为消费者提供更加全面的装修参考信息。

　　这样的运作模式下，平台一方面会采取各种手段快速增加用户量，同时加强对线下工人和 家装 公司的管理、控制能力。但就目前的情况来看，约束工人和装修队难度较大，业主和装修公司间的纠纷时有发生。

　　2.电商平台切入 家装 ：

　　如天猫 家装 e站、海尔 家居 有住网、国美家等。这些电商多是某一产业中的大佬，通过与传统 家装 企业合作，利用互联网或电商自身资源聚拢流量，作为某一领域的龙头，这些电商进入互联网装修具有一定优势。

　　对于这一类型的 家装 电商来说，未来的主流发展方向是孵化更多传统 家装 公司触网，争取为消费者提供一站式服务。目前，这类企业在某些装修产品交易方面取得了一些成绩，但在拓展后期服务方面还有待加强。

　　3.互联网装修公司：

　　又可分两种模式：一是自有工人直营装修公司，二是和工长合作整合装修公司。其中，北京的爱空间(小米 家装 )和上海的柚子装修有部分自有工人，而青岛的有住网等主打工长整合管理模式。

　　当然，真正能将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少，爱空间(小米装修)曾把拥有产业工人作为一大优势，但其真正的产业工人不足百人。本质上说，目前并没有一家可以保证完全自有工人、绝不分包。