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互联网家装,真的省心吗?
发布时间:2015-9-14 10:29:53   来源:人民网   编辑:中国家装家居网

  土巴兔、爱空间、 家装 E站……“互联网+”风靡之际,众多互联网 家装 平台也应时而生,互联网+装修的新型模式走进普通人的生活。但是,在互联网 家装 给人们带来便利的同时,网上承诺难以兑现、施工纠纷相互推诿、施工人员难以规范等问题也开始显现。那么,互联网 家装 是否值得信赖?发生纠纷又该如何解决?


  网上承诺能否兑现?

  ●部分 家装 网站展开强大宣传攻势,各种促销眼花缭乱

  “验房专家免费上门量房,多套报价方案全面PK”“从毛坯到精装只要20天”“资深设计师免费设计”……打开互联网 家装 网站,一连串吸引眼球的宣传口号让人很动心。

  “买建材跑断腿,讲价格说破嘴。”对于不少消费者来说,装修是一件“想说爱你不容易”的事。相比传统装修费时费力,在“互联网+”时代,互联网 家装 提高了装修过程的透明度,给消费者带来更多选择。

  面对庞大的装修市场,土巴兔、爱空间、 家装 E站等各类 家装 网站迅速崛起。一项统计数据显示,到今年, 家装 电子商务规模将达到2050亿元。各家网站对消费者展开强大宣传攻势,各种促销让人眼花缭乱,不仅有价格优惠,还承诺优质服务。

  但是,也有部分 家装 网站利用互联网的虚拟性,夸大其优点,无法兑现承诺,容易对消费者产生某种误导。

  前不久,在深圳某保险公司工作的肖潇买了新房,通过齐家网把家里的装修业务包给了某装修公司。“本以为网站免费提供的第三方监理服务可以让我省心不少,没想到还是出了岔子。”

  “不知道网站是不是从没审核过下面装修公司的相关资质,请来的监理也不知道是不是有证书,到了约定的交房日期,房子的装修仍然没有完成。”肖潇说。

  上海浦东新区潍坊三村居民郑姝在装修时也遇到了类似问题。“监理工只是随便看了看,没交流几句就直接签字走了。原本看到网上说水电验收监理都会测水压,剪开电线测真假,怎么轮到我家什么都没有!”

  郑姝忍不住抱怨说:“当初说得那么好,结果服务态度实在令人失望。”她打电话向客服反映相关情况,可客服只说问题已被记录,并未在规定的36小时内给出解决办法。

  中国政法大学副教授张挥认为, 家装 网站应当严于律己,杜绝虚假宣传。如果企业在明知或应知的情况下,仍然制作发布虚假广告,造成消费者权益损害,有关部门应当对其依法处理。

  碰到纠纷怎么办?

  ●装修过程中出现了质量问题,有的 家装 公司和装修平台网站相互推诿

  “现在真不知道找谁说理去,早知如此,当初就不会图省事上网找互联网装修平台了。”北京平谷区的王涵近来一直为家中的烂尾装修犯愁。

  王涵夫妻俩平日忙于工作,一个多月前他们把家中的装修委托给了一家网站。“看到网上说从毛坯到精装只要20天,每平方米699元的价格也挺实惠的,还有自己的装修工人,我就毫不犹豫地选了这家公司。”

  起初王涵对互联网 家装 也是半信半疑,为此还特意去看了这家网站提供的样板间。“签合同的时候,他们告诉我装修都会按照样板间的标准,但装修开始后,他们送来我家的同一批地砖竟然是两个不同的牌子。”

  王涵说,从开工到现在一个多月过去了,不仅工程没能在20天内完工,而且踢脚线严重断裂,厨房水管漏水不止。王涵多次和网站沟通,这些问题至今仍未解决。“刚开工的时候,监理和工人还每天会在微信群里向我汇报施工进度,现在交完钱他们就完全不管了,每次找监工都说‘明天再来’,可到了第二天又推说要忙其他事情。”

  装修过程中出现了质量问题, 家装 公司和装修平台网站相互推诿,这种情况不在少数。 家装 由木工、电工、水泥工、油漆工等各独立环节串联起来,由于工程项目较为复杂,业主对于 家装 知识不了解,很多公司制定了一套监督体系,聘请专业的第三方质检专家定期监督检查,确保施工质量,但这种第三方监督也可能流于形式。

  前段时间,上海杨浦区四平路某小区居民周婧通过一 家装 修平台找到了某国际设计公司来承包家中的装修项目。开工第一天,她和网站监理到现场查看开工材料,却发现装修用的电线并不是她想要的合同中那一型号,同时还多出一批根本用不着的管子。

  “网站一方说是按照设计公司提供的单据发货,而设计公司却说是网站因为自己默认的货源发错了。”周婧随即要求网站补送新货,但网站与设计公司相互推脱责任,表示难以协调人员再次送货。

  “面对互联网的蓬勃发展,各类平台和运营模式日益增多,在很大程度上增加了监管难度。”清华大学法学院副教授黄新华表示,许多互联网 家装 平台并无监理资质,一些网站所谓的“样板间”因各方面材质和标准无法固化,很难成为实际装修过程中的质量依据。许多业主往往在缺乏充分考虑的情况下便与网站草率签约,等到发生了纠纷无人担责时,才发现早掉入网站设下的圈套,而这种情况也会让维权变得十分困难。

  黄新华提醒消费者,在与网站和 家装 公司签约时,应当认真研究合同条款内容,尽量争取更多的利益和保障。

  施工“游击队”有市场吗?

  ●互联网 家装 的门槛较低,不少所谓互联网 家装 都是“人+电脑”的中介模式

  近日,家住北京市朝阳区呼家楼北街的陈瑛通过某互联网平台装修新居,同样遇到了麻烦。

  “我们家这几面墙,腻子都还没干的时候,就有好几条指甲盖厚的裂纹了,工头师傅说刮完石膏就不裂了,可如今刮过之后并没有任何变化啊。”她当初通过某装修网与一家设计公司签了装修合同,当她去反映这个问题时,对方设计师说:“这么多人一起装修,刷墙师傅有的手艺好,有的手艺差,也是没办法的事。”

  这样的答复让陈瑛哭笑不得:“为了能让工人好好干活,我还特意请他们吃了饭,千叮咛万嘱咐的,没想到还是装修成这样。”

  传统 家装 公司“层层分包”早已成为行业惯例:公司包给大工长,大工长包给小工长。由此导致工人们想方设法设置各种增项,如何多赚钱成了他们的最主要目标。

  装修进入互联网时代后,分包、转包等现象仍然存在。互联网 家装 的门槛较低,不少互联网 家装 其实是“人+电脑”的中介模式,装修公司质量如何、是否会在施工过程中外包,他们其实并不清楚。

  业内人士认为,尽管有了互联网平台,“马路游击队”仍然是 家装 市场的主体,他们大多以老乡带老乡的形式进行合作,没有固定经营场所,装修出了问题往往找不到人。尽管互联网 家装 平台一直强调自有产业工人的重要性,但目前并没有一家互联网 家装 平台可以保证完全100%是自有工人,外包、转包等现象十分普遍。

  张挥说,在施工过程中,如果业主发现工程被转包了,且在合同中未明确可以转包的行为,转包者应向消费者承担责任。“ 家装 网络平台知道合同被转包而未阻止的,应承担连带责任。”

  黄新华认为,迅速发展的各类 家装 网站面临不少问题,从长远来说,必须进一步减少中间环节,让报价更透明,更有效地引导和控制施工队伍,将这个行业引向良性发展。

  链接

  中介服务、电商切入、自营装修——

  “互联网+ 家装 ”的三种类型

  1.传统信息中介服务平台:

  如土巴兔、齐家网等。在这种模式下,网站主要发挥平台作用,供装修团队或者设计师入驻,从而成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工长的沟通桥梁。这类运作模式不仅可以帮助线下装修公司快速适应互联网,也可以为消费者提供更加全面的装修参考信息。

  这样的运作模式下,平台一方面会采取各种手段快速增加用户量,同时加强对线下工人和 家装 公司的管理、控制能力。但就目前的情况来看,约束工人和装修队难度较大,业主和装修公司间的纠纷时有发生。

  2.电商平台切入 家装

  如天猫 家装 e站、海尔 家居 有住网、国美家等。这些电商多是某一产业中的大佬,通过与传统 家装 企业合作,利用互联网或电商自身资源聚拢流量,作为某一领域的龙头,这些电商进入互联网装修具有一定优势。

  对于这一类型的 家装 电商来说,未来的主流发展方向是孵化更多传统 家装 公司触网,争取为消费者提供一站式服务。目前,这类企业在某些装修产品交易方面取得了一些成绩,但在拓展后期服务方面还有待加强。

  3.互联网装修公司:

  又可分两种模式:一是自有工人直营装修公司,二是和工长合作整合装修公司。其中,北京的爱空间(小米 家装 )和上海的柚子装修有部分自有工人,而青岛的有住网等主打工长整合管理模式。

  当然,真正能将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少,爱空间(小米装修)曾把拥有产业工人作为一大优势,但其真正的产业工人不足百人。本质上说,目前并没有一家可以保证完全自有工人、绝不分包。

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关键字:互联网家装 装修
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