互联网的颠覆快得让人咂舌：上周你还为晚饭发愁，这周外卖O2O服务已经刷新了大家的就餐习惯;昨天你还纠结要不要出门去美甲店美甲，今天各式上门美甲美容服务已经掀起朋友圈晒单风潮;人们再也不用为打不到出租车发愁，因为出租车、专车司机已经手握各种叫车服务软件……

　　当生活各个领域都在被互联网颠覆的热潮下，近来，相对“沉重”的 家装 行业发力O2O成为热议话题。相对于生活服务类高频需求行业， 家装 行业的低频、高客单价、重决策让 家装 行业的O2O显得与众不同。但4万亿的市场规模，和8%的线上渗透率却让很多人期待 家装 成为O2O的下一个风口。

　　行业迷城如何破局?

　　众所周知， 家装 行业作为低频高消费行业，O2O的背后隐藏着传统 家装 行业错综复杂的利益链条，以及难以打破的固有模式。

　　首先， 家装 涉及材料购买、设计、施工等众多环节，交易复杂、链条长、供给分散，从而导致行业信息透明度很低。几乎每个城市都有各式 家装 卖场、品牌经销商、无数 家装 公司、施工队等，无论材料购买、设计，还是施工均没有统一的价格标准和服务标准。交易链条上的各个参与方比较分散，难于整合和标准化。

　　其次，由于缺乏有效的揽客平台和手段，传统的 家装 卖场、经销商、 家装 公司、施工队的获客能力有限，成单率低，再加上逐年上涨的店铺租金等成本，从而导致成本增高。而高成本随之会转嫁到消费者的装修成本中。

　　再次，传统 家装 行业，施工环节采取分包制，装修公司并没有在职的工人，而是把项目包给工长，且收取高比例的管理费，导致工长项目无钱可赚，为了挣钱，各种增项不断出现，业主从不省钱开始向不省心过渡。

　　另外，装修的低频性和专业性使得在整个购买过程中，用户成为局外人，对建材的外观和价格、功能没有概念，处处听从于设计师、工长和导购员。如果在天猫、淘宝购买，又担心没有实体店体验的商品不合适，要么凑合着使用，要么为此付出高额的退换货成本，要么因为退换货而导致工期延误。真正做到提供服务并让用户认可的 家装 卖场、 家装 公司、电商平台并不多，更不用提分散的施工游击队。

　　相对传统 家装 行业供给端的分散，互联网可以对传统供货商资源进行整合，通过平台效率和流量梳理提高供给端效率，帮供给端降低获客成本。

　　而对垂直产业链不同从业者的整合也为 家装 行业构建线上线下的互动体验提供了无限可能。互联网的无时差、无空间差特性有利于搭建供给端和需求端的桥梁，解决装修必须体验的难题。

　　重塑产业链 家装 O2O力拼“价格”和“服务”

　　任何行业的变革都永远不乏先行者。在 家装 O2O的浪潮中，随着小米、百度、58同城等行业垂直巨头参与，IDG、红杉资本、经纬创投等资本推动， 家装 行业在深化O2O同时， 家装 O2O公司的竞争也变得更加激烈。

　　小强 家居 是一名新晋的“搅局者”，而想要在业已热闹的 家装 O2O市场杀出一条血路，差异化就显得尤为重要。“我们的交易环节采用‘电商+店商’的O2O融合模式重塑 家装 垂直产业链，剪掉 家装 过程中的中间环节，解决传统 家装 行业存在的信息不透明、链条长等核心问题。”小强 家居 表示，“同时，通过自建自有产业工人团队规范施工和质量监督流程，彻底解决施工过程中任意增项、拖延工期、无法保证质量等痛点，以标准化的服务提升用户的 家装 体验。”

　　显而易见，小强 家居 在 家装 O2O的路上，不只将自己定位为 家装 垂直电商平台，同时还是 家装 服务提供方，瞄准“价格”和“服务”，谋求创新。

　　电商就必然意味着低价和信息的透明。据了解，小强 家居 先期以北京为首站，联合百大一线品牌和线下1000家经销商实体店构建小强 家居 商城，品牌直供模式，提供低于传统卖场市场价，与京东、天猫价格持平的主辅材。同时，入驻商户必须通过小强 家居 平台的专业认证，以保证商城商品的质量。

　　在平台运营模式上，小强 家居 采用“电商+店商”的线上线下一体化O2O模式以促进 家装 体验的闭环和交易的完成。厂商统一在小强 家居 平台上建设其官方商城，经销商主导运营，与此同时，小强 家居 通过店员版APP建立小强 家居 平台、经销商线下体验店和用户的有效连接。最终，用户能够与线下经销商店员直接“连接”沟通，完成交易。一方面增强了用户在选材购买上的互动体验，另一方面通过引流和交易的达成增强经销商对小强 家居 平台的信任和粘性。

　　如何做真正的 家装 O2O

　　“O2O模式”的核心价值在于强调服务的过程。对于“沉重”的 家装 行业来说，如果无法解决施工过程中的服务问题，就称不上是真正的O2O。

　　因此，小强 家居 将整合供给端装修队、设计师等资源，建设自有产业工人和质量监督团队，制定标准施工流程和规范化管理体系作为自己的核心价值，充分扮演“服务提供方”的角色。其推出的“免费装修”服务则意欲将 家装 服务做到极致。

　　在小强 家居 平台上，用户消费8万元及以上，房屋面积130平方米以下的，均可在线申请“免费装修“服务。小强自有的设计师及施工队，将免费提供个性化的 家居 设计及装修服务，通过标准化和统筹管理，彻底告别传统 家装 业的分包式，实现将工期从传统的60天缩短到30天;与此同时，这些施工团队及时汇报工期进度，设定严格的装修标准和监管流程，让隐蔽工程也可以阳光化，解决了传统 家装 行业无法解决的工期和质量保障问题，最终，整体装修预算相比传统 家装 行业降低40%，真正做到省钱省心。

　　可以说，小强 家居 建立的服务标准化不仅包含着对非正规军和装修黑市的革命，也包含着对品牌建材业和装修施工产业的再次升级。从服务体系上来讲，小强其实是在 家装 垂直纵深领域打造类京东式的“多快好省”模式，即在提供品类够多、价格透明、品质保障的商品同时，通过自有产业工人团队为装修的工期和质量提供保障，从而有效解决了用户装修过程中的痛点，让用户省钱、省心，就像京东的物流配送体系一样。

　　随着 家装 “风口之争”的大幕已经拉开，先行者和搅局者们随后将如何争夺，让我们拭目以待。