良好的用户体验，有助于帮助海尔更好地开拓欧洲市场。

　　本期我们选择的两位欧洲消费者，都是海尔的用户。实际上，他们购买海尔品牌，并不是真正熟悉和了解，而是基于朋友的推荐和介绍。尤其是他们身边的中国朋友，给了他们可以尝试购买海尔的建议。

　　在使用过程中，他们打破了原先对海尔零认知和不信任的感觉。其实，任何一款产品，都需要经过消费者的检验，通过他们的使用感受，才能还原消费者最真实的想法。

　　网购在比利时逐渐兴起，但和中国比起来，更多的人还是喜欢在实体店购买。一方面是实体店能看到更真实的产品，另一方面是比利时网上购物，物流速度并不快。我想购买一款冰箱时，去实体店里看了一些产品，但并没急于购买。

　　有朋友对我说，网上购物也会有不错的产品，而且有些产品与实体店可以互补。我想体验一下。当我在网上浏览冰箱时，我选择了海尔。我比较喜欢海尔冰箱的设计，和其他同类产品对比之后，也有一些犹豫。主要是之前没有买过海尔产品，对海尔心存疑虑。后来我问一个熟悉的中国朋友，她向我推荐说，可以尝试购买中国品牌，在中国这是一个家喻户晓的品牌。所以我才决定购买海尔冰箱。这是我第一次在网上购买大件商品，而且是海尔冰箱。使用的效果还不错，在节能环保方面和欧洲家电并无任何差异。

　　如果不是通过朋友的介绍，我是不会购买海尔品牌的。不过，现在我倒是要感谢朋友的推荐，我购买的海尔电视不错，没有出现其他问题。其实，更多的欧洲消费者和我有一样的看法，是因为提到中国品牌，大家自然就会打一个问号。当然这有历史遗留问题，也有实际存在的问题。

　　消费者有这样的看法，对于中国品牌非常不利。对海尔也是一样。如果我没有使用过海尔产品，我是没有发言权的。当我使用过海尔电视之后，才有了更好的体验和感受。我觉得海尔应该多一些用户体验，多一些广告传播，效果也许会更好。