100%的顾客满意度是怎样炼成的

　　在2014年的圣象康逸开店潮中，湖北省云梦县康逸专卖店的表现格外抢眼，从开店至今，在短短半年的时间内，该店销售额比去年整年业绩提升了60%，速度惊人。高速增长的背后，是超高的签单率，云梦康逸专卖店店长张正涛透露，自2015年店面升级以来，云梦圣象三层实木地板专卖店的签单率非常高，100%的顾客满意。如此高的顾客满意度是如何炼成的呢?这还得从2014年说起。

　　2014年，是圣象三层实木地板的发展元年，一直从事地板销售的张正涛敏感地把握到趋势的变化，毅然接手云梦的圣象代理权，发力三层实木地板销售，一举将三层实木地板的销量从不足100平方米提升至900平方米。2015年年初，在三层实木地板日趋火热的发展态势下，张正涛开起了100多平方米的圣象康逸三层实木地板独立专卖店，以更高端舒适的购物环境，更丰富的产品展示，在开业不到半年，就卖出了近1500平方米，比2014年整年的业绩提升了60%。

　　对于不断攀高的业绩，张正涛表示，首先得益于圣象康逸不断推出的好产品。从2014年推出颠覆性新品V5以来，圣象三层实木地板顺应市场趋势，先后推出黄金板、V5、NO.5918、兄弟系列、任性组合等产品，可以说款款畅销，尤其是今年新推出的V7格调系列，更是受到了消费者的普遍欢迎。这些独具竞争力的产品，正是云梦县圣象三层实木地板专卖店能留住80%走进店里的消费者的“秘密武器”。

　　新渠道的开拓，是云梦县康逸专卖店赢得消费者的另外一个秘密武器。根据云梦县的 家居 消费特点，张正涛在做好传统店面营销渠道的同时，开辟设计师渠道。张正涛介绍说，近两年，云梦 家装 行业逐渐兴起，全县共有40余 家装 公司，其中 家装 主要业务掌握在15家手中。目前，云梦圣象三层实木地板专卖店合作的有8家左右，接下来，云梦圣象康逸专卖店将和更多 家装 公司合作，通过设计师，把圣象康逸三层实木地板的卓越品质传递给更多的云梦消费者。

　　好市场、好产品和新渠道，让张正涛对未来充满了信心，而一个好团队更是其冲刺未来的坚实后盾。张正涛介绍，云梦县康逸专卖店团队共有16人，团队协作能力特别强。“这也是我们团队的最大优势，凭借这种优势，我们每一场营销活动，都能在整个云梦地板市场上，遥遥领先。”张正涛表示，团队所给客户带来的专业、优质的服务，是其保持100%进店成交顾客满意度的终极武器。

　　在2014年圣象年会上，云梦县圣象康逸三层实木地板专卖店团队拿到了一个“拼搏一等奖”，“坚守梦想、勇于突破!”张正涛信心满满地表示，2015年，云梦县康逸专卖店团队一定会做的更好，为武汉圣象带来更多新惊喜。