华叔快修(北京)品牌管理有限公司在北京有几十家线下门店,每天接待成百上千的客户咨询和上门服务,最好的门店月营业额近百万,那么是什么原因让这家2015年初成立的公司有如此庞大的客户群体呢?带着这个疑问记者来到了华叔快修位于海淀三里河的总部,并采访了华叔联合创始人付海臣先生。 付海臣先生告诉记者,这其实很简单,房屋装修对于家庭来说是大事,并且客户会选择很多家专业的公司进行对比,那么我们能够做到的就是用心去做,把每一个客户遇到的问题都当做是自己的问题,实心实意的为客户着想,客户自然相信我们!
最典型的例子就是华叔快修双榆树门店,门店在开业初期,遇到了一位客户,要做墙面贴砖、粉刷墙面、防盗门安装。门店派来工程师上门踏勘,并给出了合理的装修工期,客户非常满意,但是在施工过程中,工程师发现房顶疑似出现阴湿,并且及时反馈给了业主,经过严格排查是由于楼上水管渗透所致,准确的排除了安全隐患。眼看双方约定好的工期即将到期,可是客户在厂家预定的防盗门还没有邮寄到,公司出面帮客户解决防盗门无法送达的事件,并加班加点准时的完成了约定好的所有工程,得到了客户的高度认可并且赠送了锦旗以资鼓励。
虽然都是小事情,但是在华叔快修眼里,客户再小的事情也是大事,服务是华叔立足与发展的基石,“超标准化服务,并将服务模式化”,是华叔志求的目标,这就是“华叔标准”。