6月15日，以“产品、顾客和人文精神”为主题、 家装 领军企业实创装饰集团首倡、首个《中国互联网 家装 服务标准》在京面向全国发布。九大标准内容包括：1.线上咨询15秒回复;2.线上快速报价;3.先设计再付款;4.全程线上支付;5.线上选工长监理;6.全程线上验收;7.工程延期线上即时赔付;8.线上客户十年保修;9.线上报修15分钟响应。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁指出，无论互联网化与否，服务才是 家装 公司最核心的竞争力，是永远不能背离的主流价值观。互联网 家装 服务标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了互联网化之后“重产品轻服务”的问题。

　　此外，作为检验该标准落地的试金石，发布会现场，实创装饰集团同时推出传统 家装 企业第一个互联网化产品——“精装688”新品，新品将于7月4日正式发售，即日起预售名额可在京率先抢定。

实创装饰集团董事长 孙威

　　 家装 O2O热战升级,恐成被改变最大行业

　　互联网与 家装 似乎离得很远，一个是信息经济的领头羊，一个是人们赖以生存的传统行业，但是，两者又如此之近，在互联网+的大背景下，互联网 家装 成为互联网巨头、传统 家装 企业拥抱、转型的必经之路。今年以来 家装 行业动作颇多：2月，天猫携手东鹏首开行业先河，打造了行业内第一个O2O体验馆;近日，天猫发布了 家装 2.0战略。你方唱罢我登场， 家装 O2O平台“美家帮”已完成腾讯资源+现金形式入股的A+轮融资，成为腾讯目前披露的第一家投资的 家装 领域企业。此外，电商平台齐家网打造的国内首家互联网整体 家装 平台于6月1日正式上线试运营。

北京建筑装饰协会 家装 委员会秘书长 张仁

　　作为大宗线下 家居 服务产业链里最重要的一环，也是体验为王的一个行业， 家装 行业想要被互联网带着走具有巨大难度。因为互联网风口再大，也难以带动 家装 线下漫长的服务链条，所以 家装 产业需要主动去利用互联网，在被互联网化的浪潮中谋世而变，才能摸索出合适的 家装 经营模式。

　　目前，国内市场有很多实力强劲的传统 家装 公司，他们的业务范围已经伸展到了全国多个城市，拥有实力强大的装修队伍，在“互联网+”的风潮下他们正向此领域挺进。调查显示，普通家庭的装修周期一般是5到10年，属于频次并不高的一个产业，但它和买房子一样，是刚需产业。然而尽管是刚需，现在也早已过了酒香不怕巷子深、坐等顾客上门的年代，加上行业的快速发展造成了企业之间的恶性竞争，以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难的事数不胜数，消费者装修的痛点越来越多，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修痛点。

　　作为在行业率先进行互联网 家装 实践的实创装饰集团，此次与中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会共同发布《中国互联网 家装 服务标准》，董事长孙威认为适逢其时：实创这种传统 家装 公司比互联网公司更懂行业，也更懂客户的需求，多年以来我们在线下已经积累了大量的装修经验，拥有稳定可靠的设计师、施工队伍，已经得到了众多客户的认可，今天通过实创大数据支撑，打造互联网装修平台，将可更加便捷得提升用户体验、获得消费者的信任。

　　据了解，传统 家装 企业注重的是服务，线上平台注重的是保障。实创在总结线上线下特征的同时不断变革，利用互联网解决了之前行业存在的最难的沟通问题， 家装 行业可以说是被互联网改变最大的行业之一。”传统企业依靠稳定可靠的线下团队做后方补充、为线上导流，线上也能利用平台优势为线下带来创收，这样就实现了线下线下资源共享和合理利用。”孙威分析。

　　发布会上，阿里 家装 事业部、汽车事业部总经理王立成，实创装饰集团董事长孙威分别从协会、平台和行业角度深度阐述了行业存在的问题、《标准》发布的意义及新产品对行业的影响，现场数十家专业媒体及行业代表共同见证了这一互联网 家装 史上重要里程碑的一刻。

阿里 家装 事业部&汽车事业部总经理 王立成

　　回归原点：“产品、顾客和人文精神”

　　作为检验该标准落地的试金石，发布会现场实创装饰集团同时发布了“精装688”新品。众所周知，以往，消费者走进装修公司之前，对于家里究竟装成什么样并没有明确的思路。往往是被设计师用概念忽悠了一通儿，草草定下了设计方案。开工以后又陷入跟装修工人互相PK的境地，方案不断争来争去、改来改去，用户体验非常糟糕。“互联网装修要想提升用户体验，就要从用户踏进公司大门的那一刻开始改造装修流程。随时随地掌握施工进展就是互联网 家装 最大魅力所在，它也是由新型互联网装修公司率先执行的。开工后，工人会按照要求拍照上传图片，比如说材料开包环节、埋线环节等，监理会不定期突击检查，有问题都会在微信群里说明，让用户随时随地了解施工进展情况。从侧面也可看出， 家装 公司和业主之间信任度严重偏低 ”

　　互联网可以解决信息不透明，但依然无法解决诸如主材、工人等原因导致的装修质量的问题。对于此次实创推出的“精装688”产品，实创董事长孙威进一步解释说：“精装688”的内容设计来自于实创十几年 家装 经验和客户大数据的支撑，可以有效解决90%的用户需求，剩下10%的用户可能有一些特殊情况，比如异形电视背墙、异形吊顶，顶楼防水等。“针对产品内无法覆盖的内容我们都会在第一时间就提出来，业主签约之前就充分了解整个工程内容，哪些是含的，哪些是不包含的，非常清晰。同时，为了让消费者更加安心地入住，所有选择实创精装688的客户都享有基础工程十年保修服务，这也是目前 家装 市场最长的保修期限。“

　　实创精装688产品是传统 家装 企业推出的第一个纯粹互联网化产品，从内容设计到主材品牌搭配无一不追求极致的客户体验，用进口三层实木地板、进口涂料、全抛釉砖和科勒TOTO卫浴等打造近乎于变态级别的主材配置。同时，为了更高品质的追求，实创在工期设计上没有跟风快，而是采用更加理性科学的28天标准工期，不过相比于之前55天工期也是提速了50%。

　　对此，阿里 家装 事业部、汽车事业部总经理王立成评价认为，实创“精装688“新品解决了 家装 行业原来存在的问题，是 家装 传统思维时代的终点，真正互联网的起点，也是 家装 行业走向标准化发展之路的起点。“无论 家装 行业模式怎么变、产品怎么更新，都应该回归 家装 服务的本质，让新产品从心出发，切实解决消费者的痛点和痒点，让消费者满意放心，这才是互联网 家装 最终的归宿。”

　　打铁还需自身硬，互联网化从内部开始

　　作为 家装 业套餐模式的祖师爷，早在2004年，实创就在行业内首度提出了“￥28800，精装搬回家”的概念，推出至今，从无到有、从有到优，实创不断更新改变，始终引领整体 家装 模式的演变。过去的11年，做整体 家装 的企业数不胜数，实创也获得了前所未有的辉煌。

　　在互联网的冲击下，实创应时而变，开始了又一段自我反省与自我革命的道路。这对实创来说就是要先革了自己的命，众所周知，跟着别人改变容易，革自己的命却不是那么容易。在这个普遍浮躁的互联网时代，实创也经历过年少轻狂的浮躁，几轮内部调整后终于悬崖勒马，静下心来去思考到底如何互联网化。

　　尤其是2015年3月开始的内部改革成效卓著，经历了整整3个月的内部梳理，甚至已经把业绩放到了第二位，专注于改革。这次改革是从客户体验入手的，将客户体验分为产品体验、营销体验和服务体验三大块，分别成立三个事业部来专项运营，三个事业部的带头人都以产品经理思维进行内部管理。经过几个轮次的调研和讨论，最终输出了一系列成果，其中精装688产品只是这次改革诸多成果的序曲，后续将会有一系列新动作和新产品推出。

实创发布首个《中国互联网 家装 服务标准》

　　当然，谈及这次改革最大的成果，孙威表示是意识形态的转变，之前总觉得好东西拿回来就会有人买，用采购经理思维设计整体 家装 产品。而经过这次改革之后，实创内部上下齐心，必须转换立场，站到客户一边去思考，到底客户需要什么样的产品和服务，挖掘实创与客户需求的最佳平衡点，以此为蓝本设计产品和用户体验，这样的产品才具备竞争力，才能为企业赢得粉丝。

　　方兴未艾：互联网 家装 产业变革进入深化期

　　发布会现场，天猫和实创集团还签署了战略合作伙伴协议，这是一次真正意义的“互联网+ 家装 ”组合。双方将致力于打造更加透明高效的互联网 家装 服务体系，推进 家装 行业的互联网化进程。

　　据了解，早在3年前实创装饰集团就和天猫建立了合作，这也是第一个上线天猫的 家装 公司。但因对互联网化准备不充分，一直没有放量，这其中一个很重要的原因是怕做不好。当时天猫的评价体系主要是针对产品，这样的规则对于装修这个服务链条这么长，环节这么多的行业来说可以说是一个灾难。经过几年的打造，实创已在施工监理这个环节做了一个颠覆性的改变。从北京招了100名退伍军人，对他们进行了六个月的系统学习和训练，并且配到iPad，开发专门的APP，并且全部都配车。在效率、专业和薪酬的激励体系上都做了重大的变革。这支队伍上线后，客户满意度达到了99%。

　　互联网正在从小到大，由轻到重，慢慢渗透到各行各业， 家装 行业也受到浪潮席卷，虽然装修属于低频消费，但单笔消费都在几万元到几十万元不等。从去年开始，一批互联网装修公司如雨后春笋般出现在全国各地，今年市场热度还会继续升温。张仁介绍说：“除了掷地有声的宣传口号外，互联网装修真的应该回归到装修本身上，特别是体量逐渐增加后，能否一如既往坚守装修品质。互联网只是一种技术，不是用户的一个痛点，互联网可以解决信息不透明，但依然无法解决诸如主材不好、工人水平不高等原因导致的装修质量不高的问题。而此次推出这一行业标准，同时用688产品来做实验田，是真正将互联网 家装 标准化的一个起步，具有行业里程碑意义。”

天猫实创战略合作现场  双方互印手泥

　　互联网 家装 方兴未艾，展望行业趋势，孙威认为：传统的 家装 企业要想拥抱互联网，如果没有一个有效的保障，可以说是灭顶之灾。想做互联网 家装 ，不仅要依靠资源获取流量，自己的IT也一定要强。现在最新APP可以做到从客户到店，完成签约及支付，只需要30秒钟。这对于传统的 家装 企业来讲，应该说是效率非常高的一个转变。我们提前制作了电子合同和非常完整的报价体系。客户只需要选大概12个页面，这个合同就可以确认。通过发送密码，回传以后，合同就生效了，支付也可以同步完成。未来，会有更多的 家装 公司根据标准规范做大做强、逐渐上市，成为公众性的平台，整合整个社会的资源、集合公众的力量，解决第三产业最大的就业问题，我们有理由相信，这一天一定会提前到来。”