忙忙碌碌的2015年快走了一半了，回想自己在美的工作这么久，有开心，有心酸，有劳累，也有收获……虽然遇到过很多的困难，也正是因为那些困难，我得到了很多成长，学会了很多，学会每一步踏踏实实的走，每件事认认真真的做。

　　服务性职业，因它的多面性、不规律性、难确定性...等等诸多工作特性，决定了想要做好它，着实不易。它不仅需要我们对工作抱着的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的决心。

　　做客服，就是全心全意为用户服务，思客户所想，做客户所需，并且需要保持最热情的微笑去服务每一位用户。

　　具体来说，当你负责内勤工作的时候，你就应该是一个好的“内应”，工作要做得很“漂亮”，动作得麻利，收拾得干净，战役打响前就要万事俱备，成为一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;而当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”般不变的微笑，以无限的爱心和耐心去拥抱“上帝”们，爱常人所不爱，忍常人所不忍。

　　例记得有一次，有一个用户的电热水器坏了，用户机子已经购买了将近一年，但是执意要退机，我们的维修工人第一时间上门检测后只需要更换一个配件就可以正常使用，但用户却不肯，我不停的跟用户打电话协调，跟用户沟通，经过几天的协商后用户终于同意上门维修，那是我入职前期遇到的最难缠的用户，虽然困难，但也锻炼了自己的沟通能力，获得了提升。

　　在售后部我从事的是管理配件的工作，每天要处理不同用户的配件问题，虽然有些累，但是觉得自己过得很充实，有时候公司会组织一起出去游玩，大家的关系也变得更加融洽。有时候个别用户觉得配件或者零件价格过高常常会语出伤人，每一次遇到这样的情况，都需要我们调整好自己的心态，耐心的给对方讲解。虽然有的时候觉得很委屈，但职责所在，我已经习惯于快速调整心态，继续面对下一个用户，还要记好每一笔账目，避免出现资金亏损问题。经过无数次的锻炼和打击，现在的我已经可以乐观的面对所有问题，沉稳的解决问题。每周星期六我们都会开例会，不断总结自己，提高自己，发现问题，解决问题。并做好工作规划，我们的领导也会细心的给我们讲解问题，永远让我们保持着拼搏的目标，感谢我的兄弟姐妹们，感谢领导!让我们一起奔跑!

　　五一即将来临，又要开始忙碌起来，我会给自己绷上紧弦，每天拿出百分之二百的努力，我只是这个大家庭中的一员，我会配合好大家，为整个公司尽自己的绵薄之力，未来的一天、一月、一年，都会和大家一起加油!一起努力!如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，我会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!