近年来，有关家电商品售后安装服务的投诉逐年提高，其中对空调、热水器等商品安装过程中的投诉尤其突出。尽管去年8月1日起《山西省家用电器售后安装服务管理办法》(简称《办法》)出台实施，但仍旧存在不少问题。

　　问题主要集中于：市场秩序混乱，虚假宣传、乱收费等现象时有发生;霸王条款仍然存在，强制消费者使用商家自备配件;配件要价高;商家与厂家推卸责任等。

　　《办法》规定，在销售安装中销售商使用“免费安装”“免费上门服务”等销售推广及广告使用语时，必须明示免费项目。提供有偿服务项目及所用材料、零配件需要收费的要实行明码标价。有固定展示场地有销售商有服务商，在商品销售场所可以设立专门柜台或其他方式，将安装所需的材料、零配件展示，标明各零配件详细信息，但是不能强卖。消费者购买商品时，销售人员要详尽介绍安装的基本方法，并根据实际需要提供合理的安装方案;对超出免费服务的内容及配件进行售前告知;产品安装前，售后服务人员应根据消费者需求及实际情况进行测量估算后，拟定安装方案及所需材料和零配件明细单;对不是由消费者自行提供的安装材料及零配件造成的产品质量及 家装 等相关问题，销售商要依照国家相关法律法规规定履行“三包”义务;向消费者收取的各项费用，要开具正规发票等有效凭证等。

　　工商部门工作人员提醒，如与销售商因家电安装服务引起争议的，可及时向工商部门或家电行业协会投诉。同时，要注意保存好发票、照片等证据。