商报图形 刘颖 制

　　产品无3C认证标识、时常遭遇山寨品牌、刚买几天就“罢工”、维修服务质量参差不齐……这些问题让小家电成为消费者家电投诉的“重灾区”。中消协近日发布的一季度消费投诉热点中，位居前列的是家电领域，小家电尤为突出。昨日，市消委会表示，近几年来市民的投诉案件中，对家电方面的投诉居高不下。其中，今年以来，重庆涉及小家电的投诉就达280多件。

　　小家电质量堪忧

　　中消协近日发布的一季度消费投诉热点中，家电类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。而随着取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等新颖、时尚的小家电逐渐走俏，其相关投诉也尤为突出。

　　中消协相关负责人介绍，消费者反映的主要问题为，大量在批发市场购买的小家电属于“三无产品”，缺少3C认证;冒充名牌的山寨货较多;维修网点少，售后服务参差不齐;维修价格贵等。

　　“新消法实施后，冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白，而小家电却难以享受同等待遇，举证难、鉴定难、维权成本高等往往让消费者望而却步。”市消委会投诉部主任喻军称，今年以来，市消委会受理的涉及小家电的投诉就达280多件，质量问题最令人堪忧。

　　喻军说，这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识，带电部件外露、防漏电保护不达标。同时，一些冒充的山寨名牌，或是宣称在香港注册、内地授权的品牌，也让消费者难辨真假。例如，标称是某知名品牌的暖风机，但实际上该品牌并不生产这类小家电。此外，难觅正规维修点、售后维修存“霸王条款”、夸大产品故障等，也是令消费者较烦恼的事。

　　利润低更新快成“祸首”

　　商报记者调查了解到，由于维修利润低，且小家电更新换代快，配件难找，导致维修贵、维修点少。大坪一家家电维修店老板称，小家电品牌多、型号多，很多型号已经停产，维修店零部件往往要专程从厂家调货。同时，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术的要求也高，但一些维修人员却并没经过厂家培训，因此常拖延维修，不少维修店干脆拒修小家电。

　　市消委会相关人士称，一些靠电源驱动的小家电，因质量安全系数不高，容易引发重大的人身伤害事故。不同于大家电，小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告。但小家电检验成本过高，加之新品迭出，个别甚至没有可依据的国家检验标准，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

　　建议

　　到正规渠道购买知名品牌

　　市消委会相关人士建议，首先，消费者应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。其次，在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。另外，在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

　　商报记者了解到，针对小家电维修难、维修贵的问题，部分商家也推出了延保产品。国美工作人员称，目前，对一些价格在1000元以内的小家电，若消费者购买延保服务，一旦过了厂家保修期，只要在延保期内，产品坏了可直接换功能、规格相似的产品。苏宁、天猫、京东等也有类似的延保服务。

　　该人士表示，达到使用年限80%的小家电多已过了质保期，机型也往往停产，零配件难找，收费贵，建议购买新品。当有维修点开出高额维修费时，消费者应要求维修点公示维修费用。而没有获得国家认证的小家电，切勿购买，以免售后维修难。