2013年年底，俞先生在华东家具市场连天红处购买了总价19万元的红木家具，约定5个月内交货，不知为何原因，5个月后，商家却电话表示还要延迟半年，此间，俞先生一共拿到了8万元的货物，现在仍有11万元的货物没有拿到，等不来货，也退不了款。4月14日，俞先生给本报维权热线85188518打来电话，希望对方能给个合理的解决方案。

　　十几万元买了“连天红”家具

　　约好的交货期 却再三被拖延

　　俞先生向记者详细描述购买家具的经历：“2013年底，我和华东家具市场连天红处定了购货合同，总价19万，约定合同签订后5个月内交货。5个月后，我去问商家，对方电话表示，要再延迟半年交货。我也没办法，又延迟了半年，商家仍表示不能交货，还要延迟。当时，我就和上城区消费者保护协会望江分会联系，双方沟通协调，商家就写了保证书，约定到今年6月底交货。最近，商家又给我电话，说可能交不了货了，还说叫我去门店看看能不能换成其他家具。”

　　“对此我并不认可，我说，如果实在交不了货，那就退款并支付违约金好了。商家说，钱可能退不了，只能换一些其他的东西。我去门店看了，但其他的东西我并不喜欢，因为原先订的东西和现在店面提供的东西从材料上来看，档次相差很大，我订的东西档次比较高，现在陈列的商品相对低档，我不喜欢。迫于他们的压力，我去网上查，发现连天红是福建的企业，和我类似的投诉也有发生过。我有些着急了，于是就把其中一部分(大概8万元价值)的家具换成了其他的家具，以规避风险、减少损失。”俞先生说。

　　俞先生还补充道：“我这个19万元的订单主要由两部分构成，分别价值3万元和16万元，是两类产品。在16万元的合同中，其中5万元产品在订合同当时就有现货，于是我就把它拿来了，它和剩余的11万元产品属于同一套东西，如此一来，剩下的11万元产品就不能换成其他东西了，一旦更换，前面提的5万元家具又变得不完整了。而另外3万元产品是独立的，我就换成了其他的东西。”

　　“现在，商家表示11万元的货物又要延迟，并不能确保交货时间，我提出退款并支付违约金，但商家说退不了。我实在没办法了。”俞先生说。

　　等不来货，也退不了款

　　商家给消费者“换货”建议

　　考虑到当天市场已经关门，第二天，记者联系了华东家具市场连天红处，店长杜女士表示，正在和俞先生协调中。4月15日晚上，记者致电俞先生，他表示“对方还是老回复，交不了货，退不了款，只能弄些其他东西”。

　　4月16日上午，记者再次致电杜女士，杜女士向记者解释，“现在正在给俞先生解决货品的问题。”

　　“我们考虑到原来订货的产品不能如期到货，因为材料、各方面因素的影响，还要等下去，怕耽误更长的时间，所以建议他(指俞先生)能不能把剩下的家具适当地换成其他材质的，并给予一定的优惠，这事情也和公司申请过了。我们希望俞先生等待原来产品的同时，一边找找其他能让他满意的货品。所以我们也在等，如果有好的货到了，就让俞先生过来看，这也是一个方案。”杜女士说。

　　谈及退款事宜，杜女士说：“我可以给俞先生办理退款手续，但是以员工的身份来讲，可能钱一时半会儿下不来，因为我不是管账的，给不出确定的时间。”

　　问及谁能确定退款时间时，杜女士说：“我也不知道谁能给这个时间。我可以明确告诉他，钱一时半会儿是退不下来的。”

　　在俞先生和连天红签订的合同上，有一条关于逾期交货违约金的赔偿规定，上面写着“卖方自合同生效之日起满11个月无法交货的，15个工作日内将货款和违约金一次性支付到客户指定账户，违约金标准按照未交货的货款15%计算。”当记者问起这一条款时，杜女士表示：“俞先生的货已经超过11个月了，可能更早一些退款，还可以退得下来。根据公司整个大情况，我感觉是退不下来了;产品真的做不出来，就算做出来了，可能也要两年以后了。”

　　“我是一线门店员工，只能尽量给俞先生协商是否拿其他货品了。万一俞先生办理了退货，货拿不到，钱也拿不到，不是更烦躁?如果最后走法律诉讼途径，我也没办法。”杜女士说。

　　为此，记者又联系了华东家具市场，工作人员郭女士表示“领导正在休假，明天回来”。记者又联系了参与调解的上城区消费者协会望江分会雷女士，她表示，去年11月份也曾调解过，新进展如以上所述，“我们也曾给投诉人建议过，如果真的没办法，也可以走法律途径维权”。

　　“连天红”总公司未按约定联系消费者

　　消费者仍希望能给出合理解决方案

　　4月16日下午，记者根据“连天红”官网，联系了“连天红”福建总公司的客服热线，并将详细情况告诉接线人郑女士。郑女士表示：“会将这一情况反馈给领导，并和门店取得联系核实情况，两天之内会给消费者回复。”同时，郑女士也透露，公司周六不休息。

　　4月17日下午，记者联系该“连天红”门店所在的华东家具市场，华东家具市场负责人告诉记者：“听说了这件事，门店店长回复我们的结果是，客户同意换货，目前正在处理中。今天，我还和连天红门店店长沟通过。目前，顾客还没到我这边来过，如果有需要，也可以到我这边来咨询，到时候有什么不满意，也可以和我们讲一下。”

　　截止到4月18日晚上，消费者俞先生告诉记者：“连天红总公司并没有联系我。”他同时表示：“我并不满意‘换货’这一建议，之所以一边选择换货，是为了争取挽回一些损失。”他也希望“连天红”能够给出合理的解决方案。

　　对此，本报记者将继续关注。