2009年，我和老公正式加入了美的客服团队。开了夫妻店，自己当老板。刚开始我们只是做厨卫产品，销量不是很大，我负责信息工作，老公负责安装和维修，生活就这样一天一天持续着。就在这一年的年底，通过我们努力，美的精品电器和我们签约了。

　　用耐心、热情与执着化解重重困难

　　好运并没有一直眷顾我们的夫妻店，老公在一次去华阴罗孚修理美的电热水器的路上发生交通事故，对方不治死亡，经双方协商我们赔偿死者家属10万元，这对我们的生活无疑是巨大的打击。但是，我相信没有过不去的坎。

　　然而厄运并没有离我们远去，2010年我们年仅7岁的女儿被查出癌症晚期，这对我们来说，宛如晴天霹雳。但我知道即使是这样，我们肩上的担子也不能放下，全渭南美的客户的产品的安装和维护不能因为我们而受到影响。只要我在工作，就要摆正好心态。

　　记得那天上午，同事打来电话，说完工作的事情，随口问，“纪姐，孩子还好吧，上学怎么样呀”。我说，“很好，每年考试都是第一名”。挂了电话，我已经泣不成声，但这种情绪我只会持续一分钟，因为我知道下一秒随时会有客户打来电话，我必须要调整好情绪。我在QQ上告诉了同事孩子的情况，因为害怕同事下次电话再问到孩子，我不知道自己能否撑得住。

　　09年末，公司在西安召开了年度表彰会，我和老公分别被评为“年度优秀信息员”、“年度优秀技术人员”，而我们网点则被评为“年度优秀服务商”，这是我们努力工作及客户的支持得来的荣誉。

　　我们化悲痛为力量，全身心的投入美的客服工作。因为工作努力，各项指标完成的很好，上级主管把生活电器的业务也划给了我们。随着业务的增多，我们的夫妻店也从原来的2个人增加到了8个人。我感觉我肩上的责任又重了许多，这些并不能把我们压垮，相反给了我们前进的动力。但困难还是存在的，美的厂家不像前几年，只要把客户报给安装或者维修部门就完事了，现在有了上门标准化10+N和上门维修8+N以及送修服务7项考核，这些考核一下把我们的数据拉到了垫底，加上我们的安装和维修师傅抱怨这是不是太苛刻，使我顿时有了想放弃的念头。这时，分中心主管打来电话，开口的第一句就是：我相信你们可以做好，把渭南市场交给你们我很放心。这番话似乎把我点醒了，我不能被眼前的这点困难打败。于是我开始逐一找原因，并及时地和信息、安装、维修师傅讨论分析，进而解决问题，我们的数据也有了明显的提高，我们的团队也变得干劲十足。

　　美的服务人员一直在努力，不曾松懈

　　我作为信息员，需要同商场、导购之间有效的配合，从而将售后工作进行得有条不紊。在这过程当中，我对团队之间的合作有着特别深刻的体会。

　　我听到这样一个故事：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该像在遭遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，所以通过我们全体员工的团结努力下，我们的客服工作不断地得到提升，在后来的几年以及各个事业部的考核中，都名列前茅，得到美的客服主管的一致认可。

　　现在我们的团队由2人已经增加到了14人，业务占据了美的产品的大半，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且会更加认真地做好自己份内的事，努力克服各种困难，推开障碍和阻力。平凡的客服，不平凡的事业，我的经历是平凡的，所做的事也是平凡的，但是每个时间段的所感受到的，所感悟的才是我最宝贵的。有付出就有收获，我相信，只要我们坚持，美的会让我们的生活更美的