互联网+热潮不减、每年四万亿的庞大市场规模、买房后必须要装修的极度刚性需求,和传统 家装 行业痛点遍地的现状交织在一起,催生了一个全新的市场:互联网 家装 O2O。在这个战场上厮杀的,有搜房网等传统房产门户,有携风险投资来势汹汹的爱空间、有背靠海尔 家居 的有住网、有深耕 家装 行业多年的土巴兔,更有名不见经传、但产品定位清晰、颇具互联网思维的后起之秀们,如装了么、微装等等。
家装 具备典型的“低频高单”特征,因此以O2O模式杀入 家装 行业的公司们,无一例外举起了价格屠刀,一时间599元/平方米、甚至399元/平方米等全包或半包服务模式轮番轰炸着消费者的眼球,力图在互联网 家装 概念普及期杀出一条血路。然而“以价格换市场”的做法并不能带来短期利润,更严重的是,“低频高单”的 家装 产品特征从一开始,就注定了无法带来持续而稳固的粉丝效应。一阵价格乱战过后,人们忽然发现,以前屡试不爽的互联网打法——“价格+抢购”模式似乎不那么灵验。那么问题来了:价格战到底适不适合 家装 行业? 家装 行业在度过初期的冒进和毛躁之后,出路究竟在哪里?
价格战可以有,但需要遵守产品底线
笔者认为,从营销学的角度来看,“价格战”在当今中国仍然是普适法则。尤其是599元/平方米、699元/平方米等标准化产品价格计量方法,比传统 家装 的报价方式更简洁、更直观,更容易被消费者接受。但是有不少所谓的互联网 家装 只是披着互联网+和O2O的外衣在浑水摸鱼,充其量是一个中介平台,甚至是概念炮制者,并不具备对上游资源的组合与议价能力。如此一来,他们接到订单之后,要么转包,要么自建施工队伍,反而比传统 家装 公司多了很多无谓的在线下单等繁琐工作。更严重的是,很多互联网 家装 公司不具备装修实操经验,在施工合同、装修过程中漏洞百出,极大的影响和破坏了互联网 家装 在消费者心中的印象和口碑。消费者以为等来的是高铁,他们却开来了一辆报废汽车。因此,不管是599元/㎡、699元/㎡、还是399元/㎡;无论是一站式全包还是标准化半包,所有的互联网 家装 公司都应该恪守产品本身应有的底线,那就是让消费者用起来安心、放心、舒心。
做品质比拼价格更值得互联网 家装 行业探索
纵观在互联网+领域做得很好的企业,价格只是他们拉近与消费者距离的一种工具,真正的成功精髓则是对产品品质的极致追求。如小米的MIUI已经成为最易用的android操作系统之一,在巩固市场领先地位的同时,小米又开始着手对手机硬件制造工艺进行提升。正是对手机软硬件品质的持续关注和不断提升,造就了小米在国产手机阵营中的领导者地位。可喜的是,已经有互联网 家装 公司开始注重对装修品质的追求,希望用稳健、可靠的装修效果赢得口碑,装了么就是其中之一。装了么深知,在 家装 行业,对上游资源的有效整合是取得成功的必要非充分因素,要想真正赢得消费者信赖,就要打通 家装 的最后一公里——施工。因此装了么抛弃了空洞的概念宣传,决心走一条品质 家装 之路。为此,装了么从消费者需求出发,决心建立从设计到主材、从施工到服务的“四位一体”联合品质。
如今,装了么已和上千家建材供应商及装修公司建立战略合作关系,并且凭借“品质为先”的装修理念,赢得了西门子、科勒、海尔 家居 等一线 家装 品牌的青睐,实现了 家装 行业的F2C工厂直采模式,真正在 家装 大宗支出——主材方面做到了质优价廉。同时装了么对装修公司和施工工人的严格考核和秩序培训,也从根本上解决了“乱装乱涂、偷懒耍滑”等装修常见的不良现象。
对于装了么坚持打造品质装修理念,笔者认为装了么已经走在正确的互联网 家装 道路上。因为互联网 家装 起到的是平台作用,而在这个平台上,不仅有装了么,还有成百上千家建材品牌,“做品质、好品质”同样是这些品牌的外在诉求。装了么用“品质”成功塑造了一个价值共同链,有望在 家装 领域率先实现和建材品牌、装修公司的共赢共生。