在互联网飞速发展的今天,电子商务作为一种新型商业模式,似乎伴随着一股不可逆的力量向前迈进。而在如今的电商环境,一个高质量,真是有效的评价对于卖家来说是关键资源,这不仅体现电商商家的产品质量的直观表现,还是互联网时代,服务对于整个行业意义的价值所在。
天猫电商品牌林氏木业一直致力于建立家具电商的新秩序,而当中对于消费者真实的评价更为看重。此前在林氏木业“服务+”战略新闻发布会上,相关负责人透露林氏木业将致力重构家具电商与消费者的关系,无论是O2O模式还是各种转变,都是以服务为核心,只为收获一个真正的“好评”。
服务在过去的互联网时代,一直是一项缺失的环节。对于在网络上的沟通往往得不到较好的效果。但随着互联网的普及与发展,经济水平所体现出来的个人服务要求也愈发强烈,同时国家第三产业增速明显,服务在互联网的广泛传播下已逐渐成为如今电商不可或缺的一部分。
因此,高质量评价代表了电商卖家如今的服务水平,这对于林氏木业来说也是从未动摇过的追求。因为评价对于电商,在以往只是一次交易结果的表述,如今在时代的影响下,已经发展成为消费者对服务质量的评价,对企业实力认可,对品牌实力的信赖,这多方面因素,让这样的评价“含金量”逐日上升。
同时,保障一个高质量评价的诞生,不仅仅是货物本身的价值是否能让消费者重视,更关乎于企业客服团队的培养,技巧与态度,是其中重要的环节。林氏木业客服部门负责人表示,林氏木业的客服团队所传递的不仅仅是解决售前、售中、售后问题的能力,还要有一颗真正微消费者服务,急消费者所急,难消费者所难的心,这也是一个高质量、有价值的评价所要必须具备的因素。
如今的家具电商当中,一个高质量评价对电商的价值是惊人的,而在林氏木业这量变到质变的过程中,以提升、重构为核心,成就家具电商中新的标杆。