有调查显示，中老年人在选购大件商品时会比年轻人更加慎重，通常会货比三家甚至更多家，然而近日在成都国美出现了这样一幕，一对老人带着儿子前来挑选洗衣机，大概也就3分钟时间，这对老人就选中了自己心仪的产品并下单购买。是什么原因让这对老人在短短3分钟内下定决心购买一款大件?记者决定一探究竟，通过直销员联系到了这对老人进行采访。

　　老李告诉记者他和老伴都退休了，平时家里的衣服都是老伴洗，这次更换洗衣机主要是为了老伴。虽然洗衣机比手洗方便了很多，但老伴经常抱怨家里的洗衣机糟践衣服，洗完以后衣物都纠缠在一起变形了，而且将整团衣服抖散很费劲，她每次都弄得腰酸背痛。

　　“那天我们走到海尔销售区，向店员说了我们的需求，店员随即为我们做了个演示，将一块脏抹布扔进一台‘免清洗’洗衣机里面，在洗衣机运转的时候，店员顺便跟我们介绍了这台洗衣机的功能,隔着观察窗,我们看到里面的水是往上涌的，抹布也一点没打卷。当时就觉得没有必要再转悠了，跟儿子说‘就是它了!’”老人说，当时就觉得这款洗衣机充分满足了他们的需求。

　　据老人介绍，自从这台洗衣机进了家门，老伴说衣服不仅不缠绕了而且感觉洗得更干净了。记者了解到，海尔“免清洗”洗衣机之所以能达到衣物不缠绕的效果是因为采用了“立式翻转”的水流设计，洗衣桨在旋转时产生泉涌般的水流，与内桶配合双向旋转，使洗涤剂全面渗透进衣物纤维，剥离污渍，同时防止缠绕。

　　另外，老李还告诉记者，让他打定主意购买“免清洗”洗衣机还有一个原因，就是“免清洗”功能。“当时在卖场就摆了一台用了多年的洗衣机内桶，桶壁上的脏污挺吓人的，这样的洗衣机洗出来的衣服能干净吗?买这个洗衣机能自己清洗的毕竟方便也干净些。”老李说道。

　　看来3分钟打动老李的不仅仅是现场演示的清洗过程，更是那些能实实在在基于用户需求研发创新的产品体验。