商务部刚刚发布了北京、上海和福州三个城市以旧换新的最新进展情况。截至8月21日17时，在五大类电器以旧换新中，上海市数量最高，共回收6220台旧电器、销售3691台新家电，而北京仅回收2524台旧电器、销售407台新电器，福州市的以旧换新工作则刚起步。家电产品更新换代快，再加上中央财政出资刺激消费，本应受到消费者追捧，但以旧换新为何热得慢呢?

　　销售企业“转单”上门回收

　　昨日，记者以消费者身份体验了电话预约收旧的过程，发现“收旧”问题突出。

　　在京内某知名家电连锁卖场，其400电话接线员听到记者想预约上门收旧，便将以旧换新的中标回收企业——天天洁公司电话告知记者。随后，记者拨打该公司电话，接线员则直接拒绝先上门收旧，表示顾客先到卖场选购新机后公司再确定上门回收时间。

　　京内中标的某专门收旧企业负责人透露，有的销售、回收双中标企业拒绝单一的上门收旧，或者将收旧顾客转到专门的回收企业，因此目前自己公司接到的预约上门收旧电话非常多。昨日下午仅半个小时，她负责的一部电话就接到了12个预约单子。

　　8月10日北京市正式启动家电以旧换新工作，持本市户口本或在本市注册登记的法人单位均可享受家电以旧换新补贴。按照实施方案，符合条件的购买人交售旧家电后，购买补贴范围内的五类新家电，均可按销售价格的10%给予补贴。

　　按照相关专家的预测，9个试点城市以旧换新政策在2009年可带动100万辆以上汽车、500万台家电的销售，拉动消费需求1250亿元以上。同时，回收各种资源230万吨，节能160万吨标煤。

　　如此，每个城市每月平均换新数量在11万台。但目前回收和换新的踊跃程度离政府的预期还有一定距离。

　　预约上门收旧等待一周

　　由于回收能力有限、转单现象多，专门的回收企业无法及时上门收旧。据天天洁公司的工作人员介绍，城区的上门收旧大概需要2-3天，而相对偏僻的东五环地区，则需要收旧数量积攒到一定数量或者有顺路车才能上门收旧。

　　记者从另一家电连锁企业的收旧专线了解到，尽管其物流辐射面可以覆盖全城，但是真正的上门收旧则需要等一周的时间。“如果7天内没有接到收旧人员的确认电话，还需要再次打电话预约收旧事宜。”

　　在销售和回收双中标企业中，记者切身感觉到，商家对换新的热情度远远高出收旧工作。国家出台以旧换新政策，一方面通过财政补贴这个政策工具促进消费，另一方面通过收旧实现节能减排。但是，一些企业由于过于追求销售利润，在收旧与换新上没有坚持“两手抓”。

　　网购冲击补贴政策

　　记者在采访中发现，认为家电以旧换新不划算的市民也不在少数。习惯网购的李先生就认为，找个信誉度比较好的网上电器商城，就能比国美、苏宁等实体店便宜几百元，还不用搭上旧电器。“给父母买台新洗衣机，把父母住址填到收货地址栏，一切都可以解决了。”李先生细算到，参加以旧换新活动还要打电话预约收旧，然后再拿着相关凭证去享受最高400元的补贴，费时费力还不实惠。

　　在电子商务售后和诚信制度日益改进的背景下，网购主体已不再是几十元的T恤、化妆品小样等低档次的小玩意儿，笔记本电脑、照相机乃至空调、彩电都可以比照价格和品质后在网上下单，其与实体店存在几百元甚至上千元的差价。面对户籍、排队等候收旧、令人眼花缭乱的促销活动等才能享受的政府补贴，难怪消费者热情不高。