昨日上午8点半，木樨园的戴先生成为本市第一个享受到家电“以旧换新”优惠政策的消费者。与此同时，部分中标企业也在当天开始迎来第一批用户。

　　与轰轰烈烈的开场相比，市民似乎热情不高。本周一大规模启动的家电“以旧换新”优惠政策到了第三天才有第一个用户。为什么市民反应比较冷淡?究竟是什么因素阻碍了大家的热情?记者走访发现，现实中估价随意、手续繁琐等难题亟待解决。

　　卖场销售员不积极

　　昨天上午，家住石景山的刘先生成为首个享受清华同方家电“以旧换新”上门回收待遇的用户。记者赶到时，两名清华同方的工程师正在对刘先生家中的老CRT电视进行估值，根据相关规定，这台用了10多年的CRT最终折价35元。在完成相关手续后，工作人员为其开具了编号为“0000011001”的家电“以旧换新”回收发票。据刘先生介绍，他准备买一台清华同方42寸的液晶电视，原价4190元，现在按照以旧换新的参考价，家里这台彩电能卖出35元，加上最低还能得到400元国家补贴，最后至少能优惠435元，他认为比较划算。

　　但是，记者走访发现，市场的反应并不像刘先生那么乐观。别的不说，从本周一开始全市大规模启动家电以旧换新的活动以来，到了第三天才出现第一个用户。而且当这个用户是被记者簇拥着对着镜头讲话时，这个算出来的“很划算”就要打很大的折扣了。因为同样是昨天，当记者来到位于两广路的国美电器，却看到了不同的场景。几个热情的促销员听说记者要参加以旧换新，似乎有些失望，而且很快散去了，留下的一个告诉记者：“现在各个厂商都在研究具体的政策，听说周六周日会有更加具体的规定。”据记者所知，其实以旧换新的政策已经出台有几个月了，最新的全市实施细则也在本周一出台了，应该不存在还要研究的问题。最靠谱的解释应该是，目前来咨询以旧换新的人不会立即出手，而且即便真正出手还要经过上门评估等程序，等到消费者真正拿到以旧换新凭证时，既有可能不来这一家门店，又有可能来的时候赶不上他当班，没有直接的实惠，动力不足也很好理解了。

　　新政后折扣反而少了

　　不久前，记者正好借家中的电视换购提前体验了一下家电以旧换新的过程。

　　在家乐福双井超市的电器销售处，记者拿到了一份销售员提供的创维电视以旧换新海报，大字清晰地标示着“创维液晶普及风暴以旧换新最高补贴10%至20%”。据销售员介绍，换购的流程是：上门鉴定——回收旧家电——发放折旧卡——顾客商场购买——厂家送货上门。按照海报上的介绍，能够享受到10%优惠的条件是：21寸及以下的或者不能正常收看的电视、双缸洗衣机、窗机空调、水货电视、电脑，包括非正常的24、29、32、34寸普通及高清电视;能够享受到15%优惠的条件是：2004年以后购买的21寸好机，24、29、32、34寸普通电视(能正常使用，外观、图像、声音正常);能够享受到20%优惠的条件是：2004年1月1日以后购买的29、32、34寸高清电视以及26寸以上的液晶等离子电视(能正常使用，外观、图像、声音正常)，两匹及以上空调。

　　在留下了家中地址后，第二天，该公司派来了回收旧家电的人员上门，由于准备折抵的电视是2003年购买的东芝29寸高清电视，最终被鉴定为符合15%折扣，于是回收人员拉走了电视，留下了一张标有15%的抵用券。随后，记者来到家乐福，按照海报提供的备选种类选购了一款标价为4599元的37寸液晶电视，刨除15%的换购价，最终以3899元成交。换购过程非常顺利，既解决了旧家电去处的问题，又更新了电视。

　　当然，上面提到的换购过程是在本周一之前，而现在参加新政后的以旧换新还是有不小的区别的。首先，旧家电折价区别巨大。记者上月底进行的以旧换新，一台使用了6年的29寸彩电折价达到了700元，而如果现在参加新政后的活动，能够折抵的价格大概只有40元左右，相差有17倍之多，就算加上国家给补贴的三四百元，也只有先前的一半价格，这让很多消费者有些失望。其次，换购的范围不同。当然，现在换购也有好处，就是旧家电折价虽低，但是消费者可以购买任何品牌的任何机型，而先前虽然折价很高，但是只能购买指定品牌的指定机型，虽然说不出哪个更好，但是消费者心中自然有本账。

　　三大因素阻碍热情

　　尽管有关部门出台这个家电以旧换新的政策初衷很好，但是记者在采访中发现，还是有些问题需要解决。

　　估价难题

　　由于废旧电器的情况千差万别，很难有统一的标准规范，最终只能靠上门回收人员主观评定，因此问题可能最终就出现在估价问题上。记者在采访中发现，目前消费者对以旧换新最疑惑的地方就在于对废旧电器估价没有统一标准。在东四环苏宁电器，家住紫南家园的林小姐手拿一份周二的报纸告诉记者，如果按照这个表格的回收参考价格，几乎就没有超过一百元的旧家电，那么除非本来就有购买意愿，否则谁会冲着这么低的价格额外消费呀。

　　最重要的是，废家电并不等于旧家电。如果市民家里有无法维修或使用的废家电，那么选择以旧换新就显得比较划算，而且还有上门服务的便捷。但有些年头不长、款式尚没太落伍的旧家电，如果对比目前的估价，更换的积极性就大打折扣了。

　　在搜狐的一项调查中，在回答“针对以旧换新，您所顾虑的是”，有58%的消费者选择了“旧家电如何评估”一项，也印证了这个问题。

　　抬价担心

　　在周一新政公布前，一个康佳的销售员在得知记者参加以旧换新时说：“实话和您说，您还是直接买那些价格直降的电视吧，目前想要以旧换新的人很少，很多品牌所谓的以旧换新其实就是按照折扣把电视卖给您，比如我这台电视标价4599元，我可以把您的旧电视折抵600元，但是这600元其实是可以直降的，旧电视还是您自己拿着吧。”

　　现在虽然新政实施了，但还是让消费者对经销商是否抬价有所顾忌，有部分消费者担心厂商会借“以旧换新”抬高售价。对此，苏宁电器相关负责人表示，厂商不会在这个时候抬价，“以旧换新主要是为刺激销售，如果有厂商在这个时候私自抬价，那么就很有可能丧失已有的市场份额，得不偿失。”对此，有业内人士提醒消费者，可以先到卖场询价，谈好售价后再出示以旧换新凭证享受10%的补贴，从而拿到更划算的售价。

　　手续繁琐

　　如果您打算以旧换新，首先要登录市商务委网站、首都之窗网站等，查询回收点和销售店的地址和联系电话;然后，打个电话或通过网上预约家电回收企业上门收购，也可以自行运送旧家电交给家电回收企业就近的回收站点，取得统一印制的家电以旧换新凭证;第三，购买新家电时，需携带以旧换新凭证、购买人身份证或法人单位的相关证明，还要填写《家电以旧换新(家电)补贴资金申报表》(该表由家电销售商提供，在销售现场填写);第四，家电销售企业对这些证件进行审核;符合要求的，直接按新家电销售价格减去补贴后的金额收取货款，即当场