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消费者顾虑重重装饰公司反应冷淡 精装后服务告急
发布时间:2009-7-24 9:22:42   来源:搜房网   编辑:中国家装家居网

随着国家相关政策的出台,越来越多的房地产开发商大力开展精装修楼盘项目。开发商交付的精装房一般仅包括墙面、地面、卫生间、厨房等基础装修,而后期的家具配饰等工作还是需要业主耗费精力自己完成。购买家具配饰原本就是一个非常复杂的过程,很难一次性解决,加上基础装修已经初步形成了房屋的风格,给后期的搭配带来颇多局限。结果就是,消费者本着省心的原则购买了精装房,但后期却依然劳心劳力。还会经常出现家具尺寸不合适、配饰搭配不合理的情况,可谓是费力不讨好。

这时,针对精装房的“精装后”服务应运而生。所谓“精装后”服务,就是在毛坯房基础装修完毕或精装房收房后,设计师通过整合家具、配饰等产品,将四白落地的房间打造成温馨居室的服务。

消费者: “精装后”服务难称心

基础装修,不同的消费者可以选择不同档次的装饰公司,甚至可以选择“游击队”。但针对精装房后期家具配饰的服务,仅有少数大品牌装饰公司提供,不仅收取设计费,还往往高于基础装修,每平米少则高出8元,多则高出20-30元。这无疑为精装后服务设置了门槛。在调查过程中,大部分消费者都认为这种服务是他们所需要的,但他们很难接受高昂的设计费。小户型的业主刘小姐给记者算了一笔账:“我家的实际面积为60平米,以简欧风格为例,设计费如果按照每平米80元计算,就需要近五千元,而家具兴许不过2、3万元,设计费占整体消费的比率就有点偏高了。”

“如果客户偏好田园、中式或者欧式风格,公司没有这方面的家具配饰产品,做方案时,我们就不得不到卖场中选择,拍摄照片为消费者提供设计方案。”暗访中,某装饰公司的设计师这样告诉记者。但是,消费者很难通过图片判断出这些产品摆放在室内的立体效果,布置完成后,也经常有消费者不满意整体效果。

此外,今朝装饰副总经理汪晓兵表示,人对于居室的喜爱取决于性格,人的性格又具有隐蔽性和多样性,设计师无法在短时间内彻底摸清消费者的脾气禀性,导致在碰方案的过程中将耗费大量的时间。

购买家具,消费者最爱价优物美。市面上有很多知名家具品牌定期推出特价产品,如果消费者自己进行后期布置,会乐于在特价时出手,这样购买到的产品性价比相对较高。而设计师不会这样耐心地时刻关注特价。消费者便担心花同样的钱却没能购买到更高品质的产品。

还有些消费者会担心设计师在产品上黑了自己的钱。记者从业内了解到,一些管理疏漏的装饰公司内部,也确实存在这种情况,公司明明自己生产家具,其设计师却力荐其它品牌,更有设计师打着为消费者特别设计的旗号,向消费者推荐厂家,仿制奢华品牌的家具,而这种仿制品的质量以及售后服务不得不引起消费者的担忧。

装饰公司:对精装后服务不敢轻举妄动

记者以一个精装房业主的身份进行调查,卖场中的十余家知名品牌装饰公司中,仅有四家提供这种服务,他们派出的设计师一般是具有丰富别墅设计经验的设计师。其他公司对于记者的询问却爱搭不理,更有甚者,其接待人员先是眼神炯炯、热情地招呼记者,但听到是要寻求精装房后期配饰服务时,这名接待人员眼中的光芒顿时消失,撇下一句“我进去给你问问有没有人愿意接这活吧。”其结果可想而知,自然是把记者拒之门外。一星期过后,仅有两家公司表现出积极的态度进行了电话回访,询问是否有进一步的计划。

随着人们生活节奏的不断加快,花费在房间布置上的时间越来越少,而市场上可供选择的产品琳琅满目,迅速并准确地找到尺寸合适且风格统一的产品的难度越来越大,因此,对于精装房后期配饰专业服务的需求将愈发强烈。面对如此强烈的市场需求,为什么大部分装饰公司却对此无动于衷呢?

其实早在五年前,今朝装饰便看上精装后这块蛋糕,组建了设计公司,可没想到,这个项目三个月后就退市了。“当时公司还没有自主生产的产品,方案中的图片只能靠人工拍摄,而市场上产品的更新速度不断加快,数据库的更新远不能及。”在总结经验教训时,今朝装饰副总经理汪晓兵谈到,产品信息搜集的困难是该项目停掉的重要原因之一。产品的尺寸、材质以及摆放在空间内的视觉感受很难通过照片体现。有些客户为了找感觉,会要求到现场观看,姑且不提没有达到省心的初衷,消费者现场观看后十有八九会对设计方案提出修改意见,为保证整体效果统一,设计师通常会重新修改设计方案,之后,消费者还有可能要求更改,循环反复,无形增加了设计师的工作强度,延长了工作的时间。在不具备产品详细数据库的情况下,也容易出现产品尺寸与房间大小不匹配的情况。

在谈到装饰公司需要具备哪些条件后才适合开展此项业务时,博洛尼零售事业部总经理何朝富着重强调,专业的设计团队是前提。精装后的配饰设计师和室内设计师有很大的区别,室内设计师更关注功能性的设计,比如家中的功能分区、隔音、防潮的处理等;而配饰设计师主要负责处理整个居室的色彩、家具和配饰等,这些技能不仅需要丰富的知识背景,更需要的是经验。目前,北京的精装后市场尚处在起步阶段,大多数 家装 公司没有专职的配饰设计师,都是 家装 设计师兼任,配饰设计服务只是作为增值服务而已。

大部分 家装 设计师也并不愿意承接这种服务,一是家具配饰涉及的内容具体且繁琐,每一个细节都需要关注到,耗费精力;二是配饰服务需要设计师到卖场为客户挑选家具、窗帘、布艺、地毯、灯具甚至装饰品,其设计费并没有比室内设计高出很多,却需要花费多倍的时间。

其实,无论是完整 家居 ,还是整体 家居 ,实际上都包含精装后方面的服务,只是没有独立推广,以延伸服务的形式出现。装饰公司对于精装后服务大都不敢轻举妄动。汪晓兵表示,如果对精装后服务的定位过高,其产品质量、售后服务以及管理体系却未能跟上,反而会适得其反,对品牌起到负面的影响。精装后服务需要装饰公司具备完整的产品链,其产品要有较高的品质保证,而产品的品质需要经过时间的检验、市场的验证,这不是一两年就能够形成的,而是需要五六年甚至更长时间。

何朝富表示,涉足精装后服务也是需要一定的资金实力的,博洛尼的部分产品采取OEM(贴牌生产)的模式,这种模式是需要占用大量资金的,并且要承担一定的风险,如果OEM来的产品不受市场欢迎,就会出现产品积压,装饰公司的前期投入就有可能付诸东流,只有装饰公司发展到一定的规模,具备丰厚的资金,对市场需求的把握准确,才适合推出这方面的业务。

“精装后”服务期待百花齐放

装饰公司明里暗里发展精装后服务,不仅仅是看到它乐观的前景,更多的是一种应对措施。在基础装修日益无利可图的形势下,装饰公司们纷纷推出自己的家具产品。推广精装房后期家具配饰服务,试图利用其擅长的设计,带动自产家具的发展,从而形成新的利润增长点。目前精装后服务仍处于薄利环节,为了吸引客户,其产品的价格保持在同品质产品中较低价格,加上要给设计师返点、给消费者让利,实际上装饰公司生产家具的利润远不如家具厂商丰厚,但是,随着精装后服务的进一步发展,装饰公司的产品被更多消费者所认可,便可以带动其家具的零售,通过家具产品的增长,又带动其设计服务的发展,如此良性循环下去才是装饰公司们所向往的模式。

一些家具厂商也有所举动,瞄上了精装后服务领域。美

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