名目不同的 家装 体验馆、 家装 公司材料展厅在南京越开越多，展厅里的材料品种和品牌越来越全，通过 家装 公司购买材料的 家装 业主也与日俱增……这一片热热闹闹的景象，让越来越多的业内人士见识了整体 家装 的顽强生命力，并对其未来的发展充满信心。

　　然而，一些整体 家装 体验者所提出的问题，却让我们不得不反思整体 家装 的发展是否真能像预期那么好。如果不能将所承诺的服务落到实处，整体 家装 也许只能是镜中花、水中月。

　　读者反映

　　工期延迟到底是谁的错

　　前不久，一位张先生反映了这样一个情况：几个月前，他与南京某知名 家装 企业签订了装修合同，并且通过该 家装 公司购买了许多材料。“回想几年前的那一次装修，从钉子、螺丝到油漆、地板，全都是自己亲自跑装饰城买。这次觉得真是省心，橱柜、地板、卫寓瓷砖、移门，基本上所有需要买的材料都能通过 家装 公司买了，自己根本不用烦神。”张先生说，可这样的好心情并没有持续到最后。“本该在一个多月前就该结束的工程到现在还没完工，就因为我订的移门还没有装好， 家装 公司说他们不能最后收尾。”

　　“移门是通过 家装 公司买的。可 家装 公司的人却说，移门送货不及时导致的工期延误跟他们无关，不愿意赔偿。”张先生很不解，通过 家装 公司买材料就是冲着所谓的“一体化”服务，如果这样的情况他们都不愿意承担责任，还算什么整体 家装 呢?

　　企业回音

　　主材代购并不等于全包

　　带着张先生的疑问，记者采访了为张先生施工的这家 家装 公司。“其实，我们公司所推的还不能叫真正意义上的全包或者完整 家居 ，我们只是提供主材代购服务。”这家公司的相关负责人解释说，所谓的主材代购是指业主在跟 家装 公司签订半包施工合同的同时，委托 家装 公司代为购买部分主材。“主材代购与全包的最大不同在于，全包是由 家装 公司提供施工服务和全部装修材料，并统一结算。而提供代购服务的 家装 公司只向 家装 业主提供施工服务、装修辅材和部分消费者选择的代购主材，代购费用与装修工程款是分开结算的。”

　　据这位负责人介绍，消费者通过 家装 公司代购的主材是直接付款给 家装 公司的，同时要签订代购协议。“我们会对为其代购的材料负责，代购材料出现质量问题，我们会为业主协调解决。”不过这位负责人表示，代购并不意味着 家装 公司要为消费者解决所有问题。“通知送货还是应该由业主自己联系厂家的。由于张先生家并非所有材料都是通过公司购买的，施工人员并不清楚移门是通过公司购买的，没有及时通知移门公司的人上门安装，因此延误了工程，这并非公司的错。”

　　专家说法

　　是否承担责任得看合同

　　 家装 公司认为代购并不等于全包，业主认为 家装 公司既然代购了，就应该代替消费者解决所有相关问题，没有解决好就应该承担赔偿责任。到底哪一方的说法更合理呢? 家装 公司相关负责人的解释是否能意味着 家装 公司无需承担责任呢?圣典律师事务所朱鑫律师表示， 家装 公司负什么责任应该看合同中作了哪些约定，特别是就材料主体有没有进行详细约定，根据约定承担相应法律责任。“如果没有具体约定，则应根据合同的宽泛约定来判断责任。”

　　朱鑫律师指出，在张先生所持的 家装 合同及补充条款中，承包人的责任是：“工程中由承包人采购的主要材料、辅料、配件、设备设施将与承包人提供的说明相符，并符合国家相关标准，实际进料如与说明不符或非达标，应禁止使用。若已使用，对工程造成的损失，由承包人负责。”而对发包人供材的要求则是：“工程中由发包人自行负责采购或指定材料商供应的材料、辅料、配件、设备设施等都应是合格产品，若因质量问题(如规格差异、色差、强度、环保等指标不达标)，数量短缺，不按时运抵施工现场等问题而产生的返工费、材料运费、退货费用、换货费用，以及因此耽误工期，均由发包人承担责任。”由于 家装 比较复杂，需要用到的材料很多，而代购材料又比较特殊，所以很难判断责任。“引发投诉的移门虽然是通过 家装 公司购买的，但由于 家装 公司是无偿受托，虽然有过失，但却没有重大过失也非故意，所以并不能让 家装 公司承担全部责任。”

　　因此，朱鑫提醒 家装 业主，在签协议时，一定要把所需要购买的重要材料约定详细，包括品牌、规格、产地、环保性等，并且写明材料分别由哪一方购买，对 家装 公司代购材料所需承担的责任也要具体约定;最后，对因第三方引起的纠纷，比如代购材料出现质量问题、环保不合格等， 家装 公司所应承担的责任也要明确规定清楚，这样在维权时才能有凭有据。

　　南京市装饰行业协会会长朱炳生则指出，整体 家装 是 家装 行业发展的趋势。“整体 家装 之所以能打动消费者就在于能让消费者省心、省时、省力。如果 家装 公司无法将整体 家装 服务落到实处，不能令消费者满意，那整体 家装 的优势也就无从体现了。”